使用 Microsoft Teams 的服務工程師的一天


上午 3:00

在為關鍵業務服務執勤時，Emily 通過 Microsoft Teams 接到電話，通知她服務中斷。她與致力於緩解服務的工程師一起加入電話會議。

上午 3:05

她在筆記本電腦上打開 Teams 並查看通過 事件管理系統.

上午 3:15

Emily 確定了問題並將她的發現發佈在 Microsoft Teams 會議上，供所有人審查並就適當的緩解步驟進行協作。

上午 3:30

Emily 在通話中分配了幾個緩解步驟： @提及 她的同事和他們開始努力恢復這項服務。

上午 3:45

緩解措施已經到位，Emily 和她的團隊確認他們的計劃通過 PowerBI 儀表板 顯示 Microsoft Teams 中的實時服務指標。

上午 3:50

現在已經解決了中斷問題，Teams 中的對話將使用事件管理工具中的解決方案進行更新。

上午 8:00

回到辦公室，艾米麗召開了一次團隊會議，以解決昨晚的停電問題。他們識別潛在的預防性工作項目並分配 計劃者任務 在團隊中向工程師提供幫助，以幫助加強服務並防止再次中斷。

下午 5:00

艾米麗加入 現場現場會議 在 Microsoft Teams 上與她的領導談論停電以及她計劃如何防止這種情況再次發生。她使用 Teams 中的 PowerBI 儀表板來共享服務指標，並使用 Planner 來展示她的計劃。

下午 6:00

Emily 在 Teams 中為所有幫助快速緩解昨晚中斷的人發布了歡樂時光邀請。