客戶服務場景： 回應顧客投訴（Copilot 服務）
可用於： Microsoft 365 Copilot 用於維修 場景等級：
KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 回應顧客投訴 (Copilot for Service)
1.查看客戶歷史記錄
提示 Copilot 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。透過 Copilot for Service，查看機會摘要。
商務聊天2
Copilot 用於維修
益處： 快速跟上進度 討論所有互動中提出的問題。
2. 加速診斷
要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。 Copilot for Service 包含來自 CRM 系統的歷史解決資料。
Copilot 用於維修
益處： 收集產品資訊 從多個來源取得並要求 Copilot 準備一份摘要可以節省時間並提高準確性。
3. 與產品團隊會面
在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶要求和潛在解決方案提出向產品團隊詢問的問題。
團隊中的副駕駛
益處： Copilot 有助於提升創造力 透過從其龐大的知識庫中提出解決方案。
4. 擬議回應草案
在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本，使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決方案。
Word 中的副駕駛
益處： 快速更新關鍵指南 以及直接來自會議回顧的腳本。
5. 與客戶會面
請 Teams 中的 Copilot 記錄會議記錄並總結行動項目。
Copilot 用於維修
團隊中的副駕駛
益處： 錄音和社交 保持解決進程順利結束的行動項目。
6. 分享回复
讓 Copilot for Service 起草一封電子郵件，總結互動並強調如何解決問題。
Copilot 用於維修
益處： 快速總結一下 溝通和起草電子郵件以通知客戶。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
