律師事務所使用 Yammer 更好地為客戶服務

概括

澳大利亞律師事務所 Hall & Wilcox 正在為其客戶提供更多樣化的思維、更好的服務和更成功的成果——這歸功於使用企業社交網絡 Yammer。
幫助解決客戶問題的不僅僅是律師。有了Yammer，每個客戶都可以接觸到來自全國各地的知識管理專家、具有研究和技術能力、項目管理能力和商業能力的人，他們共同解決問題或提供想法。
使用 Yammer 進行溝通、連接、協作和創新是 Smarter Law 的關鍵組成部分——Hall & Wilcox 應對法律行業的顛覆。首席運營官 Sumith Perera 表示，Yammer 以及來自 SWOOP Analytics 的數據還可以深入了解 Hall & Wilcox 的公司文化，這使新員工能夠順利融入業務。

至於所有公司的電子郵件，由於 Yammer，它們幾乎不存在。

挑戰

Yammer 最初於 2011 年 12 月推出，用於連接公司的員工，儘管他們在墨爾本的同一棟樓裡，但分佈在五個不相鄰的樓層。這對辦公室內的協作和效率產生了影響。
“我們在每層樓之間沒有樓梯，即使我們在一棟大樓裡，我們也覺得在一個公司內部出現了三到四家在文化上獨立的公司，”Sumith 說。
“我們需要某種方式讓人們及時了解整個公司正在發生的事情。” Sumith 表示，在引入 Yammer 後的前 12-18 個月內，活動量相當低。它更多地被用作廣播工具，一些人質疑它的價值。但隨著公司的發展，Yammer 網絡也在發展。
隨著在悉尼、紐卡斯爾、珀斯、布里斯班和堪培拉的新辦事處，Hall & Wilcox 的 Yammer 網絡是連接它們的工具。
Sumith 表示，使用 Yammer 與 Smarter Law 一致，它讓人們參與為客戶提供服務，並確保提供服務或為解決方案做出貢獻的不僅僅是一個律師團隊。

戰略

Hall & Wilcox 技術培訓師 Jason Soo 將 Yammer 在公司範圍內的成功歸功於管理合夥人 Tony Macvean 和 Sumith 的參與，他們都認可 Yammer 作為大聲鍛煉的工具。 “如果只是一個社區經理對人們大喊大叫，並試圖將他們推到這個他們並不真正關心的平台上，那麼在人們喜歡之前，你只能大喊大叫和推動； “別管我，我不想听。我不在乎'，”他說。
“但因為我們得到了最高層的支持，所以我們取得了更大的成功。”
Tony 和 Sumith 每週週五發布關於 Yammer 的更新，通常是對過去一周公司內發生的事情的總結。有時他們會在手機上錄製一段短視頻並上傳，有時是書面摘要，通常包括過去一周的照片。

結果

Sumith 說，由於托尼的帖子，整個企業的許多其他合作夥伴都在效仿他的領導，突出個別員工，通知同事有關訪客或向每個人更新問題。
“所有這些帖子中都提到了很多人，它有一種自然的生活。它已在整個公司的辦公室、部門等處複製，”他說。
Sumith 表示，即使在 18 個月前，他自己和托尼的帖子也更加“單向”，而且經常無法吸引員工。為了加強網絡，Jason 向執行領導團隊介紹了最佳實踐，包括提出問題、尋找答案和表揚員工。他還建議@提及 Yammer 帖子中的人。
“現在我們發現人們開始貢獻他們一天或他們所在部門或他們工作的辦公室中發生的事情，”Sumith 說。

Sumith 表示，實施 Yammer 的另一個目標是減少所有公司的電子郵件。他說，他們“絕對做到了這一點。與以前相比，所有公司的電子郵件數量微乎其微，”他說。

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