新西蘭最大銀行ANZ開啟Yammer之旅

發表於 2019 年 3 月 26 日

概括

澳新銀行集團（ANZ）成立於1835年，是澳大利亞第七大公司，也是新西蘭最大的銀行。 ANZ 傳播團隊在澳大利亞和亞洲擁有超過 46,000 名員工，其傳播團隊重新渴望加強員工之間的聯繫和參與。

挑戰

ANZ 很快就超越了他們的第一個社會企業工具。他們學到了關於員工需要和想要什麼以及必須做什麼來滿足嚴格的安全和基礎設施要求的寶貴經驗。在訪問了 Facebook 和 Microsoft 之後，該團隊將搜索範圍縮小到 Facebook 的 Workplace 和 Office 365 的一部分 Yammer 之間的直接競爭。

戰略

不想被現場演示和直覺假設所左右，該團隊採用以人為本的設計方法來選擇正確的平台。

澳新銀行員工跨越四代人，假設工具偏好也會被分成中間。但在進行深入訪談、公司範圍內的調查和第三方運行的用戶體驗測試之後，Yammer 明顯勝過 Workplace。

他們發現的一些“真相”是，公司範圍內的社交環境可以降低與員工使用外部社交平台進行工作相關的風險。對員工來說，將個人和工作社交參與分開很重要，Yammer 感覺更“工作”。員工想要一個真實、安全的地方；一個讓澳新銀行感覺獨特的地方。除了這些功能之外，Yammer 體驗還提供了員工所需的功能和特性，例如移動友好、易於使用以及集成到其他工作流程和系統中。

我們意識到 Yammer 上的社交群非常重要。社交建立社區，社區推動變革。

Dan Haynes（ANZ 社會協作業務改進主管）

結果

由於用戶體驗是 ANZ 決策的核心，供應商關係和成本已從決策過程中移除。但對 ANZ 來說是一個不錯的好處——他們最近與微軟簽署了 Office 365 許可協議——他們已經擁有 Yammer。這允許將用於支付 Workplace 許可費的資金投資於一名業務發展經理、四名社區經理和強大的變革管理方法。在澳大利亞 22,000 名員工的軟啟動之後，在 Yammer 可用的前兩週內，採用率增長到近 40%。

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