Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Đại lý phân tích nguyên nhân gốc rễ

Có sẵn với: Xưởng Copilot

Kịch bản công nghệ thông tin: Đại lý phân tích nguyên nhân gốc rễ

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng AI Agents để tạo ra một tác nhân phân tích nguyên nhân gốc rễ

Tự động xác định nguyên nhân gốc rễ của các sự cố CNTT và cung cấp giải pháp chủ động.

1. Tích hợp với các công cụ CNTT bên ngoài

Kết nối với nền tảng CNTT bên ngoài để truy cập dữ liệu hệ thống, nhật ký và phiếu yêu cầu.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tối ưu hóa quyền truy cập vào nhật ký và phiếu để phát hiện nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn.

Thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực từ nhiều nguồn khác nhau của nền tảng (vé, nhật ký, công cụ giám sát).

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tăng tốc quá trình khắc phục sự cố bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Phát hiện và liên kết các sự cố liên quan trên các công cụ để phát hiện các cụm sự kiện gốc.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Phát hiện các mô hình ẩn bằng cách liên kết các sự cố trên nhiều công cụ.

Cung cấp thông tin cập nhật về vòng đời vé và theo dõi các nhóm về các mục mở.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Cho phép giải quyết nhanh chóng bằng các đề xuất sửa lỗi và theo dõi nhóm.

Sử dụng AI để xác định chính xác nguyên nhân có khả năng gây ra lỗi hoặc gián đoạn cao nhất.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Xác định chính xác nguyên nhân thực sự gây ra lỗi với độ chính xác cao.

Đề xuất các bước giải quyết cụ thể bằng cách sử dụng cơ sở kiến thức.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Cung cấp các giải pháp khắc phục có thể thực hiện được, dựa trên kiến thức để ngăn ngừa sự tái diễn.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.