Có sẵn với: Xưởng Copilot
Kịch bản công nghệ thông tin: Nhân viên hỗ trợ CNTT
Kịch bản
Sử dụng AI Agents để hỗ trợ CNTT
Tự động tiếp nhận và tạo phiếu yêu cầu từ khách hàng và/hoặc các bên liên quan nội bộ, phân loại và giao tiếp thông qua hỗ trợ của AI.
1. Tiếp nhận khách hàng và thu thập dữ liệu
Quản lý giao tiếp với khách hàng và trích xuất thông tin chi tiết từ cơ sở dữ liệu nếu cần.
Đại lý AI
Tăng tốc độ tạo vé bằng cách lấy ngay các thông tin chi tiết cần thiết.
2. Tạo vé tự động
Tự động tạo phiếu.
Đại lý AI
Loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công để giảm sự chậm trễ và lỗi của con người.
3. Phân bổ vé tự động
Tự động chỉ định loại, nhóm giải quyết và mức độ ưu tiên dựa trên các phiếu yêu cầu lịch sử.
Đại lý AI
Phân công phiếu yêu cầu cho đúng nhóm một cách nhanh chóng, cải thiện thời gian giải quyết.
4. Cập nhật vòng đời vé
Cung cấp thông tin cập nhật về vòng đời vé cho khách hàng/bên liên quan tại mỗi mốc quan trọng (ví dụ: tạo vé, phân loại vé, giải quyết vé).
Đại lý AI
Cập nhật trạng thái vé theo thời gian thực để mọi người luôn được thông báo.
5. Theo dõi nhóm
Theo dõi các nhóm về các mục còn dang dở theo nhịp độ tùy chỉnh.
Đại lý AI
Đảm bảo tính trách nhiệm bằng cách kiểm tra và nhắc nhở thường xuyên.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm Kịch bản Công nghệ thông tin
Thư viện kịch bản công nghệ thông tin[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
