Thư viện kịch bản Microsoft nguồn nhân lực Thực hiện các câu hỏi và cập nhật chính sách tự phục vụ

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản về nguồn nhân lực: Thực hiện các câu hỏi và cập nhật chính sách tự phục vụ

Quay lại Kịch bản Nguồn nhân lực Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Khi sử dụng dịch vụ tự phục vụ, các tổ chức nhân sự có thể giảm chi phí và cải thiện dịch vụ bằng cách giúp thông tin nhân viên dễ truy cập.

1. Đại lý chính sách tự trợ giúp

Tạo một tác nhân truy cập vào trang web chính sách HR SharePoint để giúp người dùng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về chính sách thông qua trải nghiệm tự phục vụ.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Đơn giản hóa quy trình yêu cầu phúc lợi với sự hỗ trợ tức thời, 24/7 của nhân viên.

Nhân viên sử dụng các câu hỏi có hướng dẫn để xác định xem chính sách hiện hành có gây nhầm lẫn cho nhân viên hay không.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Giúp thu thập phản hồi chất lượng về những lĩnh vực trong chính sách đã viết chưa rõ ràng thông qua các câu hỏi hướng dẫn.

Nhân viên sẽ viết tóm tắt phản hồi vào bảng tính Excel trên HR SharePoint, bao gồm các phần của mỗi chính sách được coi là không rõ ràng.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Tự động thu thập phản hồi vào Excel bằng tác vụ tác nhân.

Chuyên gia phân tích nhân sự sử dụng Copilot trong Excel để phân tích phản hồi và tạo danh sách các chính sách cần cập nhật.

Excel icon

Copilot trong Excel

Lợi ích: Tốc độ các Phân tích bằng cách sử dụng Copilot để diễn giải và tóm tắt phản hồi xác định các phần cụ thể của chính sách cần được cập nhật.

Tận dụng phản hồi thu thập được, sử dụng Copilot trong Word để cập nhật các chính sách, yêu cầu Copilot làm cho các phần hiện có rõ ràng hơn. Yêu cầu Copilot cũng duy trì nhật ký thay đổi cho các chính sách.

Lợi ích: Đơn giản hóa quy trình quản lý giảm khối lượng công việc nhân sự và cải thiện độ chính xác.

Sử dụng Copilot trong PowerPoint để chuyển nhật ký thay đổi chính sách thành bản trình bày về các bản cập nhật được thực hiện trong tháng trước.

PowerPoint icon

Copilot trong PowerPoint

Lợi ích: Giữ cho nhân viên được cập nhật về các chính sách có báo cáo thường xuyên.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể hỗ trợ thời gian phân giải trung bình như thế nào

Microsoft Copilot có thể trợ giúp các tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên sử dụng hệ thống nhân sự, từ đó có thể giảm yêu cầu hỗ trợ và tăng sự hài lòng của nhân viên.​
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng​
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo​

Cách Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề trung bình​

Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó ​dẫn đến tăng năng suất và tỷ lệ hài lòng của nhân viên cao hơn.​
Tăng năng suất
  • Nghiên cứu nhanh chóng các tương tác dịch vụ
  • Tạo bản nháp đầu tiên nhanh hơn​
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo​

Copilot có thể giúp tăng mức sử dụng lợi ích như thế nào

Tạo giao diện cải tiến để nhân viên tìm hiểu về lợi ích của họ và cải thiện quy trình đăng ký.​
Tạo chiến dịch lợi ích nhân sự​
  • Tạo tin tức và thông báo từ nhóm hoặc bộ phận nhân sự của bạn
  • Truyền đạt các chính sách và thủ tục về các vấn đề liên quan đến nhân sự, chẳng hạn như lợi ích, bảng lương, hiệu suất và tuân thủ​

Copilot có thể giúp cải thiện điểm eNPS như thế nào

Điểm quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) là một thước đo có giá trị để đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên. Nó đo lường khả năng nhân viên của bạn giới thiệu tổ chức của bạn như một nơi tuyệt vời để làm việc với bạn bè hoặc gia đình họ. Microsoft Copilot đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao Điểm quảng cáo ròng (eNPS) của nhân viên bằng cách thúc đẩy môi trường làm việc tích cực và trao quyền cho nhân viên.
Tạo vòng phản hồi nội bộ
  • Dự thảo khảo sát nhân viên
  • Phân tích khảo sát để đạt được giá trị
    hiểu biết sâu sắc về tình cảm của nhân viên

Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian triển khai như thế nào

Giảm thời gian tăng tốc có lợi cho tất cả mọi người. Nó tăng cường sự tự tin và sự gắn kết của nhân viên. Nó giúp rút ngắn thời gian học tập cho phép nhân viên tạo ra tác động sớm hơn.
Tạo tài liệu giới thiệu
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên

Microsoft Copilot có thể giúp tỷ lệ luân chuyển nhân viên như thế nào

Giảm căng thẳng trong các công việc hàng ngày bằng cách sử dụng Microsoft Copilot để giảm độ phức tạp và tiết kiệm thời gian có thể giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên, điều này đã được chứng minh là giúp cải thiện khả năng giữ chân.
Cải thiện chất lượng của vật liệu và quy trình nội bộ
  • Cải thiện mô tả công việc để vai trò rõ ràng hơn
  • Cải thiện các cuộc họp của công ty bằng cách tóm tắt và tóm tắt
  • Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp

Microsoft Copilot có thể hỗ trợ tuyển dụng như thế nào

Copilot có thể giúp bộ phận nhân sự hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách hỗ trợ viết mô tả công việc, thực hiện các cuộc phỏng vấn và soạn thảo thông tin liên lạc tới ứng viên.
Nâng cao chất lượng kinh nghiệm và tài liệu tuyển dụng
  • Cải thiện mô tả công việc
  • Cải thiện các cuộc phỏng vấn với tóm tắt và tóm tắt
  • Cải thiện chất lượng email và trò chuyện với ứng viên

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.