Một ngày trong cuộc đời của Isabel Nhân viên trung tâm liên lạc

Nhân viên này sẽ phân loại email để xác định những thông tin liên lạc nội bộ quan trọng của nhóm.

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Nhân viên nhận được cuộc gọi từ Cư dân X và lắng nghe yêu cầu của họ. Khách hàng đang theo dõi việc thu gom rác và tái chế trên phố của họ mà gần đây không diễn ra. 

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Isabel yêu cầu Copilot sắp xếp các nhiệm vụ theo thứ tự ưu tiên để cô có thể phân công các kỹ thuật viên dịch vụ thực địa đến kiểm tra tiếp theo.

Copilot trong Excel

Isabel theo dõi các số liệu về hiệu suất, chẳng hạn như thời lượng cuộc gọi, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dân.

Copilot trong Excel

Isabel tham dự các cuộc họp nội bộ với các đồng nghiệp từ nhiều cơ quan và phòng ban khác nhau, tập trung vào các xu hướng, mối quan tâm của người dân thường và các vấn đề thường gặp.

Copilot trong Đội

Nhân viên kết thúc ngày làm việc bằng cách kiểm tra email và tin nhắn để đảm bảo mọi thông tin liên lạc khẩn cấp đều được giải quyết và chuẩn bị cho ngày hôm sau.

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2