Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio
Kịch bản dịch vụ tài chính: Bảo hiểm – Hiện đại hóa quy trình bồi thường
Kịch bản
Sử dụng Copilot để hiện đại hóa quy trình yêu cầu bảo hiểm
Sử dụng AI để tự động hóa quá trình xử lý khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giảm chi phí và tránh sai sót.
1. Tóm tắt các vấn đề hỗ trợ khách hàng
Phát triển quy trình làm việc Power Automate để thông báo cho nhân viên khiếu nại về các vấn đề liên quan đến khách hàng của họ.
Copilot trong Power Automate
Lợi ích: Ưu tiên các vấn đề của khách hàng từ một khoảng thời gian nhất định.
2. Cập nhật biểu mẫu khiếu nại
Sử dụng Copilot để cập nhật biểu mẫu yêu cầu bồi thường dựa trên thông tin trong email.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các biểu mẫu khiếu nại mà không cần phải tìm kiếm nội dung cụ thể.
3. Tìm kiếm kho lưu trữ
Sử dụng công cụ tùy chỉnh được xây dựng bằng Copilot Studio để tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp.
Đại lý AI
Lợi ích: Nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về phạm vi bảo hiểm.
4. Chuẩn bị cho cuộc họp
Tóm tắt nội dung khiếu nại trước khi thảo luận giải quyết.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Lợi ích: Tóm tắt tài liệu nhanh chóng qua các tài liệu nội bộ, cuộc gọi và email của khách hàng.
5. Tóm tắt cuộc gọi FNOL
Tạo bản ghi cuộc gọi từ Teams Phone và tạo bản tóm tắt các cuộc gọi thông báo mất mát đầu tiên (FNOL).
Copilot trong Đội
Lợi ích: Đảm bảo bản ghi cuộc gọi được bị bắt và những điểm quan trọng được tóm tắt lại.
6. Trả lời khiếu nại
Yêu cầu Copilot soạn thảo phản hồi cho khiếu nại của khách hàng dựa trên tài liệu có sẵn.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Lợi ích: Soạn thảo nội dung email nhanh chóng với tông màu và độ sâu thích hợp.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản Dịch vụ Tài chính
Thư viện kịch bản dịch vụ tài chính[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
