Có sẵn với: Microsoft Copilot Studio
Kịch bản dịch vụ tài chính: Ngân hàng – Đại lý tranh chấp giao dịch
Kịch bản
Sử dụng Copilot Studio để tạo tác nhân tranh chấp giao dịch
Tăng tốc giải quyết tranh chấp bằng cách tự động tiếp nhận vụ việc, truy xuất nhật ký và kiểm tra chính sách.
1. Nhận phiếu khiếu nại
Thu thập các trường hợp tranh chấp từ hệ thống quản lý tranh chấp nội bộ hoặc hàng đợi trung tâm liên lạc để xử lý.
Đại lý AI
Lợi ích: Tự động thu thập và tập trung các trường hợp tranh chấp từ hệ thống nội bộ để giảm thiểu tình trạng chậm trễ giải quyết và tồn đọng.
2. Kéo nhật ký giao dịch và gian lận
Truy xuất hồ sơ giao dịch chi tiết và nhật ký phát hiện gian lận liên quan để phân tích.
Đại lý AI
Lợi ích: Thu thập nhật ký giao dịch và gian lận để có thể truy cập nhanh vào dữ liệu quan trọng nhằm hỗ trợ đánh giá tranh chấp.
3. Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ và điều kiện đủ
Sử dụng các chính sách và bộ quy tắc ngân hàng nội bộ để xác định nguyên nhân và đánh giá tính đủ điều kiện tranh chấp.
Đại lý AI
Lợi ích: Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ để giảm lỗi trong xử lý tranh chấp và xác định điều kiện đủ tư cách.
4. Đánh dấu các tranh chấp không đủ điều kiện hoặc rủi ro
Làm nổi bật các tranh chấp không đáp ứng tiêu chí giải quyết hoặc có dấu hiệu lạm dụng hoặc gian lận.
Đại lý AI
Lợi ích: Đánh dấu các tranh chấp rủi ro để giúp giảm thiểu rủi ro tài chính và nguy cơ gian lận thông qua việc phát hiện chủ động.
5. Tạo báo cáo giải quyết tranh chấp
Biên soạn các phát hiện thành báo cáo có cấu trúc với các bước tiếp theo được đề xuất, hỗ trợ kiểm toán và tuân thủ.
Đại lý AI
Lợi ích: Tự động tạo báo cáo với tất cả các khuyến nghị để xem xét.
6. Cung cấp các giải pháp hoặc yêu cầu sự chấp thuận của người giám sát
Trình bày các giải pháp giải quyết hợp lệ cho khách hàng hoặc chuyển yêu cầu phê duyệt hoàn tiền đến người giám sát được chỉ định để thực hiện các hành động tiếp theo.
Đại lý AI
Lợi ích: Quản lý việc giải quyết khiếu nại từ đầu đến cuối bằng cách đưa ra các hành động hợp lệ để giải quyết nhanh chóng đồng thời đánh dấu các trường hợp ngoại lệ để xem xét.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản Dịch vụ Tài chính
Thư viện kịch bản dịch vụ tài chínhBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống