Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
Kịch bản dịch vụ khách hàng: Trả lời khiếu nại của khách hàng (Copilot cho Dịch vụ)
Kịch bản
Sử dụng Copilot để phản hồi khiếu nại của khách hàng (Copilot for Service)
Copilot for Service có thể hỗ trợ đại diện dịch vụ phản hồi các vấn đề bằng cách tóm tắt nội dung trao đổi, chẩn đoán vấn đề, đề xuất hành động, soạn thảo phản hồi và ghi lại các hành động.
Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng cũng như các tương tác trước đó bằng một giao diện duy nhất. Với Copilot dành cho Dịch vụ, hãy xem bản tóm tắt về cơ hội.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Nhanh chóng bắt kịp tốc độ về những mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các hoạt động tương tác.
Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm từ các nguồn bên trong và bên ngoài cũng như giải pháp lịch sử để hỗ trợ chẩn đoán. Copilot dành cho Dịch vụ bao gồm dữ liệu độ phân giải lịch sử từ hệ thống CRM của bạn.
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.
Sử dụng Copilot trong Teams để đề xuất câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.
Copilot trong Đội
Lợi ích: Copilot có thể giúp tăng cường khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.
Sử dụng Copilot trong Word để cập nhật các phương pháp và tập lệnh tốt nhất nhằm cho phép Copilot cung cấp cho tổng đài viên quy trình giải quyết từng bước dựa trên sự cố được chẩn đoán.
Copilot trong Word
Lợi ích: Cập nhật nhanh chóng các hướng dẫn chính và các kịch bản trực tiếp từ bản tóm tắt cuộc họp.
Yêu cầu Copilot trong Teams Phone ghi chú và tóm tắt các mục hành động.
Copilot cho dịch vụ
Copilot trong Đội
Lợi ích: Tài liệu và xã hội hóa các mục hành động để giữ cho quá trình giải quyết tiến tới kết thúc thành công.
Yêu cầu Copilot for Service soạn email tóm tắt quá trình tương tác và nêu rõ cách giải quyết các vấn đề.
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Tóm tắt nhanh truyền thông và soạn thảo email để thông báo cho khách hàng.
Kịch bản tiếp theo: Xác định nguyên nhân gốc rễ Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản dịch vụ khách hàng
Thư viện kịch bản dịch vụ khách hàngBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống