Kịch bản dịch vụ khách hàng: Xác định nguyên nhân gốc rễ

Yêu cầu Copilot phân tích các cuộc hội thoại phản hồi/hỗ trợ CSAT và so sánh với dữ liệu giải pháp lịch sử để hiểu rõ hơn các lý do cơ bản khiến khách hàng liên hệ.

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Yêu cầu Copilot phân tích hành vi, từ ngữ hoặc cụm từ cụ thể có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Định dạng phản hồi bằng Copilot Pages.

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Sử dụng Copilot trong Teams để trình bày các phát hiện cho nhóm sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Copilot có thể tóm tắt lại cuộc họp và đưa ra các đề xuất nhằm cải tiến quy trình và sản phẩm.

Copilot trong Đội

Dựa trên các cuộc thảo luận với lãnh đạo và nhóm sản phẩm, hãy sử dụng Copilot trong Word để cập nhật nhanh chóng các Câu hỏi thường gặp, tập lệnh, bài viết kiến thức và tài liệu thực tiễn tốt nhất.

Copilot trong Word

Copilot trong Outlook có thể nhanh chóng lấy từ tài liệu của bạn để soạn thảo email nêu chi tiết nguyên nhân gốc rễ và các bước giải pháp.

Copilot trong Outlook