Một ngày trong cuộc đời của Êthan Đại lý dịch vụ khách hàng

Ethan, một nhân viên tại Fourth Coffee, nhận được email từ khách hàng Joanna về chế độ bảo hành máy pha cà phê của cô ấy. Ethan sử dụng Copilot for Service trong Outlook để tạo tóm tắt trường hợp.

Copilot trong Outlook

Bây giờ, một trong những máy pha cà phê của Joanna đang phát ra tiếng động lạ. Ethan sử dụng Copilot trong Outlook để soạn thảo nhanh một câu trả lời. Copilot for Service thêm thông tin chi tiết về trường hợp từ CRM của anh ấy vào email. Anh ấy thêm lời mời tham gia cuộc gọi Teams.

Copilot trong Outlook

Ethan sử dụng Copilot để chuẩn bị cho cuộc gọi với Joanna. Anh ấy nhắc Copilot tóm tắt tất cả các thông tin liên lạc và tài liệu liên quan của mình. Copilot for Service bao gồm lịch sử trường hợp của Joanna và dữ liệu khác từ CRM của Ethan.

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Trong cuộc gọi, Ethan sử dụng Copilot trong Teams để gợi ý các câu hỏi để hỏi Joanna. Copilot dành cho Dịch vụ sẽ xác định và gợi ý cách khắc phục, sau đó Ethan sẽ trao đổi với Joanna trong cuộc gọi.

Copilot trong Đội

Sau khi kết thúc cuộc gọi với Joanna, anh ấy sử dụng Copilot trong Teams để tóm tắt cuộc họp. Copilot for Service thêm bản tóm tắt vào hồ sơ liên hệ của Joanna trực tiếp từ Teams. 

Copilot trong Đội

Sau đó, Ethan nhận được yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ một khách hàng khác hỏi về chương trình khuyến mại. Anh ấy sử dụng Copilot for Service trong Teams để có bản tóm tắt ngắn gọn về chương trình khuyến mại và soạn thảo phản hồi.

Copilot trong Đội