Sử dụng Copilot trong Dịch vụ khách hàng
Microsoft Copilot trong Dịch vụ khách hàng là đối tác chiến lược của bạn để hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng. Với Microsoft Copilot, các nhóm dịch vụ khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và cộng tác dễ dàng.
Quay lại Thư viện Kịch bản Tải xuống bộ kịch bản Dịch vụ khách hàngkịch bản
Chuyển đổi quy trình dịch vụ khách hàng
Giải quyết vấn đề
Số lượng lớn các vấn đề chưa được giải quyết và các vụ việc phải mở lại có thể làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, ảnh hưởng đến doanh thu trong tương lai.
Đại lý bán chéo/bán thêm được cá nhân hóa
Tự động xác định sở thích/khuynh hướng của khách hàng và đưa ra các đề xuất bán thêm/bán chéo được cá nhân hóa cao cho con người agents.
Có sẵn với: Xưởng Copilot
Nhân viên hỗ trợ khách hàng
Cung cấp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng những đề xuất theo thời gian thực từ cơ sở kiến thức để thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng.
Có sẵn với: Xưởng Copilot
Trả lời khiếu nại của khách hàng (Microsoft 365 Copilot)
Đơn giản hóa các bước cộng tác để chẩn đoán và ứng phó với sự cố.
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot
Trả lời khiếu nại của khách hàng (Copilot cho Dịch vụ)
Đơn giản hóa các bước cộng tác để chẩn đoán và ứng phó với sự cố.
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
Phân công trường hợp
Các vấn đề của khách hàng phải được sắp xếp và ưu tiên theo cách thủ công, việc này tốn thời gian và có thể dẫn đến việc giải quyết vấn đề chậm hơn cũng như trải nghiệm dịch vụ kém cá nhân hóa hơn.
Đại lý siêu dữ liệu kiến thức
Tối ưu hóa việc quản lý kiến thức với tính năng phân loại tài liệu, gắn thẻ siêu dữ liệu và theo dõi phiên bản tự động.
Có sẵn với: Xưởng Copilot
Đại lý tuân thủ tài liệu
Theo dõi và phân tích tài liệu để ngăn ngừa vi phạm quy định và đề xuất cải tiến quy trình.
Có sẵn với: Xưởng Copilot
Nhân viên dự đoán sự hài lòng của khách hàng
Dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra khuyến nghị khắc phục rủi ro để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Có sẵn với: Xưởng Copilot
Hỗ trợ cố vấn dịch vụ
Giúp các kỹ sư hiện trường giải quyết các vấn đề của khách hàng
Có sẵn với: Copilot Chat và Copilot Studio
Quản lý đại lý dịch vụ
Soạn thảo lệnh làm việc dựa trên yêu cầu của khách hàng và sắp xếp kỹ thuật viên dựa trên mức độ phức tạp và tính khả dụng của vấn đề
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot
Tăng hiệu quả hiện trường
Sử dụng quy trình làm việc tự động để tạo lệnh làm việc và phân công kỹ thuật viên. Soạn thảo thông tin liên lạc với khách hàng bằng cách sử dụng lịch sử hỗ trợ và ngữ cảnh.
Có sẵn với: Copilot for Service (bao gồm Microsoft 365 Copilot)
Ngày trong đời
Xem cách mọi người có thể sử dụng Copilot để thực hiện các nhiệm vụ thông thường trong ngày nhằm tiết kiệm thời gian, tạo ra giá trị và cải thiện sức khỏe.
Một ngày trong cuộc sống của một nhân viên dịch vụ
Xem cách Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể sử dụng Copilot for Service để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
Một ngày trong cuộc sống của Giám đốc Hỗ trợ Khách hàng
Xem cách Giám đốc Hỗ trợ Khách hàng có thể sử dụng Copilot trong ngày để cải thiện hoạt động dịch vụ.
Có sẵn với: Dịch vụ khách hàng Microsoft 365 Copilot và Dynamics 365
Chẩn đoán vấn đề
Các đại lý dịch vụ có thể không được tiếp cận với các chuyên gia về tài liệu và chủ đề này, điều này có thể dẫn đến việc giải quyết vấn đề không nhất quán và chậm trễ.
Ghi nhật ký truyền thông
Tóm tắt, làm rõ và ghi lại các vấn đề được báo cáo trong các cuộc gọi của khách hàng để xây dựng lịch sử vụ việc chặt chẽ có thể được phân tích để xây dựng các biện pháp thực hành tốt nhất và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Có sẵn với: Copilot for Service (bao gồm Microsoft 365 Copilot)
Xác định nguyên nhân gốc rễ
Phân tích thông tin như nhật ký trò chuyện, email và phiếu hỗ trợ để xác định các sự cố thường gặp, các mẫu hình và chủ đề chung nhằm hỗ trợ chẩn đoán.
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio
