Kịch bản bán hàng: Hiểu biết sâu sắc về khách hàng sau bán hàng
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot để bán Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Tỷ lệ đóng
Duy trì khách hàng
Cơ hội theo đuổi
Giá trị lợi ích
Tăng trưởng doanh thu
Sử dụng Copilot để hiểu rõ hơn về khách hàng sau bán hàng
1. Phân tích phản hồi của khách hàng
Trong Teams, sử dụng Copilot dành cho Bán hàng để phân tích cuộc gọi bán hàng và hiểu rõ hơn về cảm tính của khách hàng cũng như mục tiêu kinh doanh.
Copilot để bán hàng
Copilot trong Đội
Lợi ích: Phân tích phản hồi của khách hàng là điều cần thiết để hiểu mức độ hài lòng của họ và xác định các lĩnh vực mà họ có thể cần hỗ trợ hoặc dịch vụ bổ sung.
2. Ưu tiên cơ hội bán thêm
Yêu cầu Copilot đề xuất một số kịch bản bán thêm dựa trên lần mua gần đây nhất.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Ưu tiên các cơ hội bán thêm giúp tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất, nâng cao hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi.
3. Tương tác cá nhân hóa
Tạo các thông báo tiếp theo được cá nhân hóa và đề xuất bán thêm trong Outlook bằng cách sử dụng Copilot dành cho Bán hàng để xem thói quen mua hàng và tương tác bán hàng của họ.
Copilot để bán hàng
Copilot trong Outlook
Lợi ích: Sự tương tác được cá nhân hóa đảm bảo rằng các tương tác tiếp theo có liên quan và gây được tiếng vang với khách hàng, tăng cơ hội bán thêm thành công.
4. Tối ưu hóa chiến lược tương tác
Tối ưu hóa chiến lược tương tác với Copilot bằng cách yêu cầu đề xuất dựa trên thói quen và phản ứng của khách hàng đối với các phương pháp bán thêm khác nhau.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Tối ưu hóa chiến lược tương tác dựa trên phản hồi của khách hàng đảm bảo rằng phương pháp này vẫn hiệu quả và có thể được điều chỉnh khi cần thiết.
5. Báo cáo hiệu suất
Sử dụng các đề xuất từ Copilot xung quanh các hành vi của khách hàng trên thị trường bán hàng, các cơ hội tương tác và chu kỳ bán hàng sẽ soạn thảo báo cáo hoặc bản trình bày ban đầu để giúp định hướng các cơ hội bán hàng trong tương lai.
Copilot trong PowerPoint
Copilot trong Word
Lợi ích: Báo cáo hiệu suất cung cấp thông tin chuyên sâu về tính hiệu quả của các chiến lược bán thêm và giúp xác định các chiến thuật thành công cũng như các lĩnh vực cần cải thiện.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
