Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Lời nhắc chung về CNTT

Có sẵn với: Trò chuyện Microsoft 365 Copilot

Kịch bản công nghệ thông tin: Lời nhắc chung về CNTT

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot cho các lời nhắc chung về CNTT

Copilot Chat có thể hỗ trợ các chuyên gia CNTT trong suốt ngày làm việc với các công việc mã hóa, nghiên cứu và lập tài liệu.

1. Nghiên cứu

Sử dụng Microsoft Copilot để cập nhật các công nghệ mới nhất và các phương pháp hay nhất thông qua quá trình học hỏi liên tục.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tôi muốn tìm hiểu thêm về cách triển khai [công cụ, dịch vụ]. Cung cấp một phác thảo cấp cao với hướng dẫn về cách triển khai, cách thiết lập phương pháp hay nhất, cách thu hút sự tham gia của người dẫn đầu, v.v.

Sử dụng Copilot để tạo và cập nhật tài liệu về quy trình, cấu hình và hướng dẫn khắc phục sự cố CNTT.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tạo một tài liệu 2 trang chi tiết
Kiến trúc của [hệ thống] bằng ngôn ngữ phi kỹ thuật. Hãy đảm bảo kết hợp các tính năng, công nghệ chính và sơ đồ quy trình.

Khi bạn chọn triển khai một dịch vụ hoặc sản phẩm mới cho tổ chức của mình, hãy sử dụng Copilot để hợp lý hóa quy trình đào tạo người dùng.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tôi đang đào tạo người dùng mới về [phần mềm, hệ thống, công cụ] của chúng tôi. Tạo đề cương cho khóa đào tạo 30 phút bao gồm các khái niệm chính, bản trình diễn và các phương pháp hay nhất.

Sử dụng Copilot để giúp quản lý và cập nhật thường xuyên kho CNTT của bạn.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tóm tắt các thông tin chính cần thiết cho hệ thống kiểm kê tài sản CNTT và một số đề xuất về cách duy trì các nhật ký này.

Copilot có thể giúp bạn luôn cập nhật quá trình sao lưu và phục hồi của mình.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Cung cấp mộtn ví dụ về một Tập lệnh PowerShell thực hiện sao lưu ảnh chụp nhanh hàng ngày cho khối lượng lưu trữ Azure, sắp xếp hợp lý và xóa các ảnh chụp nhanh cũ hơn 30 ngày để đảm bảo tuân thủ.

Yêu cầu Copilot giúp khắc phục các sự cố phát sinh từ quá trình xem xét mã.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Viết lại mã này để không còn lỗi khi người dùng chọn loại sản phẩm không hợp lệ. Đồng thời thêm nhận xét và cung cấp bản tóm tắt về chức năng của nó:

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.