Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Thiết bị hỗ trợ thu thập

Có sẵn với: Xưởng Copilot

Kịch bản công nghệ thông tin: Thiết bị hỗ trợ thu thập

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để hỗ trợ thu thập thiết bị

Các chuyên gia CNTT có thể sử dụng agents để tạo quy trình làm việc tự phục vụ cho việc mua thiết bị của người dùng cuối nhằm hỗ trợ lựa chọn và phê duyệt.

1. Truy cập ứng dụng mua thiết bị

Sử dụng ứng dụng Teams để truy cập vào tác nhân đồng lái tùy chỉnh được xây dựng bằng Copilot Studio giúp người dùng lựa chọn và đặt hàng thiết bị mới.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Trong Teams, hãy mở ứng dụng Chọn và mua thiết bị

Trả lời một loạt các câu hỏi về các mẫu sử dụng thông thường. Bot xác định các câu hỏi tiếp theo dựa trên các phản hồi được đưa ra.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Trả lời các câu hỏi từ bot về các ứng dụng được sử dụng, yêu cầu về tính di động, yêu cầu về cuộc họp, v.v.

Ứng dụng sẽ diễn giải các phản hồi và sử dụng thông tin bổ sung như vai trò của người đó để cung cấp danh sách một số thiết bị có thể áp dụng từ danh sách nhà cung cấp đã được phê duyệt trước cùng với khả năng và giá cả của chúng.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Xem lại các thiết bị được đề xuất và chọn thiết bị được ưa chuộng nhất.

Sau khi lựa chọn xong, ứng dụng sẽ bắt đầu quá trình đặt hàng, bao gồm cả quá trình phê duyệt.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Đặt hàng trong ứng dụng.

Ứng dụng sẽ gửi email đến người quản lý của người dùng kèm theo thông tin đơn hàng và liên kết để chấp thuận.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Người quản lý sử dụng liên kết để mở ứng dụng Teams và chấp thuận đơn hàng.

Ứng dụng đặt hàng với nhà cung cấp thiết bị và xác nhận đơn hàng và dữ liệu giao hàng với người dùng qua email. Người dùng có thể theo dõi tiến trình đơn hàng thông qua ứng dụng.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Hoạt động: Sử dụng ứng dụng Chọn và mua thiết bị để theo dõi tiến độ giao thiết bị.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.