Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Các cuộc gọi được trả lời bởi các đại lý
Microsoft Copilot có thể trợ giúp các tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên sử dụng hệ thống nhân sự, từ đó có thể giảm yêu cầu hỗ trợ và tăng sự hài lòng của nhân viên.
KPI - Các cuộc gọi được trả lời bởi các đại lý
Microsoft Copilot có thể trợ giúp các tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên sử dụng hệ thống nhân sự, từ đó có thể giảm yêu cầu hỗ trợ và tăng sự hài lòng của nhân viên.
Microsoft Copilot có thể hỗ trợ thời gian phân giải trung bình như thế nào
Tăng năng suất
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Chatbots hỗ trợ tùy chỉnh
- Chatbots hỗ trợ tùy chỉnh (Được xây dựng với Copilot Studio):
- Phát triển các chatbot được hỗ trợ bởi AI để xử lý các yêu cầu.
- Lập trình chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ nhân sự
- Đại lý dịch vụ nhân sự
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
Thời gian giải quyết vấn đề
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó dẫn đến tăng năng suất và tỷ lệ hài lòng của nhân viên cao hơn.
KPI - Thời gian giải quyết vấn đề
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó dẫn đến tăng năng suất và tỷ lệ hài lòng của nhân viên cao hơn.
Cách Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề trung bình
Tăng năng suất
- Nghiên cứu nhanh chóng các tương tác dịch vụ
- Tạo bản nháp đầu tiên nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
- Cá nhân hóa giải pháp
- Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lập kế hoạch dựa trên năng lực tự động
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Vai trò
- Giám đốc dịch vụ nhân sự
- Đại lý dịch vụ nhân sự
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
Sử dụng lợi ích
Tạo giao diện cải tiến để nhân viên tìm hiểu về lợi ích của họ và cải thiện quy trình đăng ký.
KPI - Sử dụng lợi ích
Tạo giao diện cải tiến để nhân viên tìm hiểu về lợi ích của họ và cải thiện quy trình đăng ký.
Copilot có thể giúp tăng mức sử dụng lợi ích như thế nào
Tạo chiến dịch lợi ích nhân sự
- Tạo tin tức và thông báo từ nhóm hoặc bộ phận nhân sự của bạn
- Truyền đạt các chính sách và thủ tục về các vấn đề liên quan đến nhân sự, chẳng hạn như lợi ích, bảng lương, hiệu suất và tuân thủ
Nâng cao chất lượng vật liệu phúc lợi
- Tạo biểu mẫu và quy trình làm việc cho các yêu cầu liên quan đến nhân sự như nghỉ phép, chi phí, phản hồi và ghi nhận
- Cơ hội học tập bề mặt và nguồn lực cho nhân viên.
Cải thiện các buổi thông tin về lợi ích
- Sử dụng bản tóm tắt cuộc họp
- Tạo thông tin liên lạc tiếp theo
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Người quản lý lợi ích
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
eNPS
Điểm quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) là một thước đo có giá trị để đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên. Nó đo lường khả năng nhân viên của bạn giới thiệu tổ chức của bạn như một nơi tuyệt vời để làm việc với bạn bè hoặc gia đình họ. Microsoft Copilot đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao Điểm quảng cáo ròng (eNPS) của nhân viên bằng cách thúc đẩy môi trường làm việc tích cực và trao quyền cho nhân viên.
KPI — eNPS
Điểm quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) là một thước đo có giá trị để đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên. Nó đo lường khả năng nhân viên của bạn giới thiệu tổ chức của bạn như một nơi tuyệt vời để làm việc với bạn bè hoặc gia đình họ. Microsoft Copilot đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao Điểm quảng cáo ròng (eNPS) của nhân viên bằng cách thúc đẩy môi trường làm việc tích cực và trao quyền cho nhân viên.
Copilot có thể giúp cải thiện điểm eNPS như thế nào
Tạo vòng phản hồi nội bộ
- Dự thảo khảo sát nhân viên
- Phân tích khảo sát để đạt được giá trị
hiểu biết sâu sắc về tình cảm của nhân viên
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
- Đến bản thảo đầu tiên nhanh hơn bằng cách tận dụng Copilot và Copilot trong Word; lấy lại thời gian cho các dự án sáng tạo/chiến lược
Cải thiện các cuộc họp chung tay và nhóm
- Chuẩn bị cho cuộc họp
- Tập trung trong cuộc họp với
Nhóm tóm tắt và phiên âm - Tạo thông tin liên lạc tiếp theo
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Người quản lý lợi ích
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
Thời gian làm việc của nhân viên
Giảm thời gian tăng tốc có lợi cho tất cả mọi người. Nó tăng cường sự tự tin và sự gắn kết của nhân viên. Nó giúp rút ngắn thời gian học tập cho phép nhân viên tạo ra tác động sớm hơn.
KPI - Thời gian làm việc của nhân viên
Giảm thời gian tăng tốc có lợi cho tất cả mọi người. Nó tăng cường sự tự tin và sự gắn kết của nhân viên. Nó giúp rút ngắn thời gian học tập cho phép nhân viên tạo ra tác động sớm hơn.
Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian triển khai như thế nào
Tạo tài liệu giới thiệu
- Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
- Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
Cải thiện quy trình giới thiệu
- Tạo các tài liệu và hợp đồng giới thiệu
- Tích hợp các chính sách và nguồn lực có liên quan của tổ chức vào tài liệu hướng dẫn
- Gửi email kiểm tra dự thảo cho nhân viên mới để gửi trong 60 ngày đầu tiên làm việc
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Trưởng phòng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
Giữ chân nhân viên
Giảm căng thẳng trong các công việc hàng ngày bằng cách sử dụng Microsoft Copilot để giảm độ phức tạp và tiết kiệm thời gian có thể giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên, điều này đã được chứng minh là giúp cải thiện khả năng giữ chân.
KPI - Giữ chân nhân viên
Giảm căng thẳng trong các công việc hàng ngày bằng cách sử dụng Microsoft Copilot để giảm độ phức tạp và tiết kiệm thời gian có thể giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên, điều này đã được chứng minh là giúp cải thiện khả năng giữ chân.
Microsoft Copilot có thể giúp tỷ lệ luân chuyển nhân viên như thế nào
Cải thiện chất lượng của vật liệu và quy trình nội bộ
- Cải thiện mô tả công việc để vai trò rõ ràng hơn
- Cải thiện các cuộc họp của công ty bằng cách tóm tắt và tóm tắt
- Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp
Cải thiện sự hợp tác của nhân viên
- Sử dụng Copilot trong Loop để thúc đẩy cộng tác nội bộ
- Sử dụng Copilot để làm bề mặt máy phá băng
Tạo vòng phản hồi nội bộ
- Dự thảo khảo sát nhân viên
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Giám đốc tuyển dụng bộ phận
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
Chi phí mỗi lần thuê
Copilot có thể giúp bộ phận nhân sự hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách hỗ trợ viết mô tả công việc, thực hiện các cuộc phỏng vấn và soạn thảo thông tin liên lạc tới ứng viên.
KPI - Chi phí cho mỗi lần thuê
Copilot có thể giúp bộ phận nhân sự hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách hỗ trợ viết mô tả công việc, thực hiện các cuộc phỏng vấn và soạn thảo thông tin liên lạc tới ứng viên.
Microsoft Copilot có thể hỗ trợ tuyển dụng như thế nào
Nâng cao chất lượng kinh nghiệm và tài liệu tuyển dụng
- Cải thiện mô tả công việc
- Cải thiện các cuộc phỏng vấn với tóm tắt và tóm tắt
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện với ứng viên
Cải thiện các cuộc họp nhân viên
- Sắp xếp thông tin từ các tương tác trong quá khứ
- Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp
Thông báo nghiên cứu thị trường
- Dự thảo khảo sát ứng viên và nhân viên mới
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Vai trò
- Giám đốc nhân sự
- Giám đốc tuyển dụng bộ phận
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Xưởng Copilot
Chuyển đổi quy trình nhân sự
| Các quy trình chính | Trước khi có AI | Sử dụng AI |
|---|---|---|
| Bồi thường và phúc lợi | Việc quản lý tiền lương và phúc lợi mà không có thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu có thể dẫn đến những thách thức trong việc duy trì sự công bằng và khả năng cạnh tranh trên thị trường việc làm. | Cung cấp cho người quản lý thông tin đánh giá chuẩn để giúp phòng nhân sự duy trì khả năng cạnh tranh. Tạo bot trò chuyện để trả lời các câu hỏi về phúc lợi của nhân viên. Thực hiện các chương trình quản lý thay đổi cho các chính sách được cập nhật |
| Sự tham gia của người lao động | Việc dựa vào phản hồi hạn chế của nhân viên để xây dựng các chiến lược gắn kết có thể dẫn đến các chương trình có ý định tốt nhưng không tạo được tiếng vang và không thúc đẩy hiệu suất. | Giúp nhân viên tìm câu trả lời và tự động cập nhật chính sách dựa trên các câu hỏi được hỏi Cho phép nhân viên nhận ra đồng nghiệp của họ Hợp tác giải quyết và lập tài liệu. Xây dựng lực lượng lao động gắn kết và có động lực hơn, phù hợp với tầm nhìn của tổ chức. |
| Học tập & phát triển | Các chương trình đào tạo chung chung có thể dẫn đến tình trạng ít tham gia và không phù hợp với mục tiêu của công ty ở các khu vực và chức năng. | Cải thiện kế hoạch và nguồn lực tuyển dụng. |
| Tuyển dụng | Có thể chậm và cồng kềnh, với nguy cơ cao bỏ sót những nhân tài hàng đầu do những hạn chế của việc sàng lọc sơ yếu lý lịch thủ công và theo dõi ứng viên. | Nhanh chóng tạo ra nội dung chất lượng cao cho quá trình tuyển dụng. Theo dõi và cộng tác về các yêu cầu tuyển dụng. |
| Quản lý tài năng | Đánh giá hiệu suất và chiến lược phát triển sự nghiệp không nhất quán thường cản trở khả năng lập kế hoạch và bồi dưỡng các nhà lãnh đạo tương lai của tổ chức. | Xác định các số liệu quan trọng và phương pháp hay nhất để người quản lý tuân theo. Tổ chức và sản xuất nội dung cho quá trình chuyển đổi công việc |
