Racoon Rengøring & Ejendomsservice hợp tác với iGlobe CRM để có toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, công ty và báo cáo của họ

Xuất bản vào Tháng Chín 27, 2018

Bản tóm tắt

Racoon cung cấp các giải pháp làm sạch vượt trội và dịch vụ chất lượng cao. Để đảm bảo khách hàng hài lòng và hài lòng đòi hỏi phải cung cấp dịch vụ vệ sinh chất lượng sau mỗi lần ghé thăm. Racoon cần một ứng dụng kinh doanh được tích hợp vào Office 365. Giải pháp ứng dụng kinh doanh iGlobe CRM Office 365 cung cấp khả năng cộng tác tốt hơn trong Microsoft 365, giúp bạn thực hiện công việc tuyệt vời dễ dàng hơn sau mỗi lần truy cập. Những nhân viên hạnh phúc tại Racoon giờ đây có thể tập trung nỗ lực hơn vào công việc và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Thử thách

Làm sạch chất lượng đòi hỏi nhiều hơn một cây chổi, thùng rác và cây lau nhà. Có thông tin và lịch sử cần được nắm bắt và chia sẻ. Trong thị trường vệ sinh có tính cạnh tranh cao, việc cung cấp dịch vụ vệ sinh chất lượng và dịch vụ hậu mãi là điều cần thiết, đồng thời chú ý đến từng chi tiết là vấn đề quan trọng, đặc biệt khi nó liên quan đến quan hệ khách hàng và cộng tác với những người lao động khác. Thành công của Racoon gắn liền với việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong mỗi lần ghé thăm và điều đó có nghĩa là quản lý những chi tiết đó.

Chiến lược

Sử dụng Microsoft Office 365 làm nền tảng đám mây và nền tảng ứng dụng kinh doanh, Racoon muốn có giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, tài liệu, lịch sử, nhiệm vụ và cộng tác cả bên trong và bên ngoài. Racoon yêu cầu một giải pháp mang đến cho người dùng trải nghiệm làm việc tại nơi làm việc thân thiện với người dùng, có thể truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau, cả ở văn phòng và tại hiện trường, dựa trên và tích hợp liền mạch với Office 365. Ngoài ra, Racoon muốn một giải pháp có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của họ mà không bị ảnh hưởng bởi các bản cập nhật tiêu chuẩn từ Microsoft hoặc nhà cung cấp giải pháp. Racoon muốn hiện thực hóa lời hứa của Microsoft là luôn có phiên bản mới nhất mà không phải trả thêm phí. Cuối cùng, do GDPR, họ yêu cầu dữ liệu phải có trên Office 365 chứ không phải ở nhà cung cấp giải pháp.

Giải pháp là sử dụng Office 365 và iGlobe CRM Office 365. Bằng cách sử dụng iGlobe CRM Office 365, Racoon có thể xây dựng các trang web Trực tuyến SharePoint tích hợp cho khách hàng, quản lý các tác vụ bằng cách sử dụng Plan từ Planner được kết nối với iGlobe CRM, sử dụng Teams để cộng tác hiệu quả và cung cấp thông tin chi tiết với báo cáo Power BI cho iGlobe CRM và Power BI dưới dạng bảng thông tin thân thiện với người dùng và có thể nhấp vào. PowerApps cung cấp khả năng di động cho iGlobe CRM. Các phần bổ trợ Outlook của Office 365 như, Phần bổ trợ iGlobe CRM iPlanner Pro và Ứng dụng iGlobe Teams Office2SharePoint, Racoon đã cung cấp một nơi làm việc kỹ thuật số để hỗ trợ cộng tác sâu hơn trong Nhóm và toàn bộ tổ chức. Cho dù họ làm công việc quản lý, kiểm tra chất lượng hay dọn dẹp, nhân viên của Racoon hiện có một nền tảng để liên lạc, cộng tác, báo cáo, lập tài liệu, thông tin khách hàng và Ứng dụng Office 365 đặc biệt để kiểm tra.

Nó dễ dàng hơn bạn nghĩ. Nhân viên nắm bắt nhanh chóng bằng các công cụ quen thuộc, dễ dàng. Bạn không phải lo lắng về việc cài đặt phần mềm mới. Tất cả đều được triển khai trên Office 365 và có sẵn trên tất cả các thiết bị của chúng tôi. Với triết lý “Một cú nhấp chuột sẽ thực hiện thủ thuật”, iGlobe CRM là một ứng dụng được thiết kế tốt, mang lại trải nghiệm cho người dùng như thể nó được tạo ra chỉ dành cho chúng tôi.

Thomas Rodenberg (CEO, Racoon Rengøring & Ejendomsservice )

Kết quả

Thông qua iGlobe CRM, Racoon hiện có một nền tảng để mang lại chất lượng trong mỗi lượt truy cập và một phương tiện quản lý chi tiết. Điều này đã đơn giản hóa quy trình kinh doanh của họ và giúp họ đảm bảo rằng dịch vụ vệ sinh của họ có chất lượng hàng đầu.