ไลบรารี Microsoft Scenario ฝ่ายขาย ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลังการขาย​

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย

สถานการณ์การขาย: ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลังการขาย​

กลับไปยังสถานการณ์การขาย ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ Copilot สำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลังการขาย

องค์กรฝ่ายขายสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและทำงานร่วมกันเพื่ออัปเดตกลยุทธ์การขายเพื่อปรับปรุงความสำเร็จในการขาย

1. การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

ใน Teams ใช้ Copilot สำหรับการขายเพื่อวิเคราะห์การโทรขายและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ​

Copilot for Sales icon

Copilot สำหรับการขาย

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจและระบุส่วนที่อาจต้องการการสนับสนุนหรือบริการเพิ่มเติม​

ขอให้ Copilot แนะนำสถานการณ์การขายต่อยอดโดยอิงจากการซื้อครั้งล่าสุด​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

ผลประโยชน์: การจัดลำดับความสำคัญโอกาสในการขายต่อยอด ช่วยมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีแนวโน้มมากที่สุด ปรับปรุงประสิทธิภาพและอัตราคอนเวอร์ชั่น​.​

ลองใช้ Copilot Lab: ต่อยอดจากแนวคิด

สร้างข้อความติดตามผลส่วนบุคคลและข้อเสนอการขายต่อยอดใน Outlook โดยใช้ Copilot สำหรับการขาย เพื่อดูพฤติกรรมการซื้อและการโต้ตอบในการขาย

Copilot for Sales icon

Copilot สำหรับการขาย

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ผลประโยชน์: การมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบในการติดตามผลมีความเกี่ยวข้องและตรงใจลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จ​

เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมด้วย Copilot โดยการขอคำแนะนำตามนิสัยของลูกค้าและปฏิกิริยาต่อแนวทางการขายต่อยอดที่แตกต่างกัน​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท1

ผลประโยชน์: การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วม ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้าทำให้มั่นใจได้ว่าวิธีการยังคงมีประสิทธิภาพและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ.

การใช้คำแนะนำจาก Copilot เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในตลาดการขาย การโต้ตอบและโอกาสในวงจรการขาย ร่างรายงานเบื้องต้นหรือการนำเสนอเพื่อช่วยเป็นแนวทางในโอกาสในการขายในอนาคต​

PowerPoint icon

Copilot ใน PowerPoint

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ผลประโยชน์: การรายงานผลการปฏิบัติงาน ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์การขายต่อยอด และช่วยระบุกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง​

ลองใช้ Copilot Lab: สร้างการนำเสนอ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเอกสารการขายและการโต้ตอบจะช่วยในเรื่องการรักษาลูกค้า แต่ส่วนอื่นๆ ขององค์กรก็สามารถมีส่วนสนับสนุนได้เช่นกัน ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบด้านการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการรับคำติชมจากลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท​

Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มรายได้ต่อการขายได้อย่างไร

Copilot ช่วยขยายโอกาสผ่านการขายต่อเนื่อง ผู้ขายสามารถใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่อง จากนั้นจึงค้นคว้าเรื่องราวร่วมกันให้ดีขึ้น Copilot ยังช่วยในการดึงราคาและข้อเสนอมารวมกัน
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP มากขึ้น
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น​

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น อีเมลและการประชุม สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ราคา และการสร้างโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยเพิ่มอัตราการปิดได้อีกด้วย​.​
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงการขายและการตลาดและเนื้อหา​
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP​ มากขึ้น​
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น ​

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มจำนวนโอกาสที่ติดตามได้อย่างไร

การลดความซับซ้อนและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมการประชุม ติดตามงาน การส่งอีเมล การสร้างข้อเสนอ และการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามโอกาสได้มากขึ้น
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
  • ศึกษาข้อมูลของบริษัท
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์​
  • จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต​
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม​

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร