สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว

วิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคล และปรับปรุงการสร้างอีเมลและการเชิญเข้าร่วมประชุมเพื่อให้การขายมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

1. การนำข้อมูลเข้ามา

ผู้ขายจะป้อนข้อมูลพื้นฐานบางอย่างให้กับตัวแทนฝ่ายติดต่อลูกค้าเพื่อขอการสื่อสารแบบส่วนตัว ตัวแทนจะดึงข้อมูล CRM ประวัติการติดต่อ และรายละเอียดโอกาส

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พนักงานขายประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูล

ตัวแทนจะเลือกสไตล์การสื่อสารโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทเนื้อหาและภูมิศาสตร์

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ด้วยการได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ตัวแทนจึงสามารถให้คำแนะนำแก่ Copilot เกี่ยวกับรูปแบบการเขียนทั่วไปได้

ตัวแทนจะระบุความต้องการของลูกค้า บทบาท และความตั้งใจที่เป็นไปได้ เพื่อปรับแต่งโทนและเนื้อหาของการติดต่อ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ตัวแทนสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสูงจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างทั่วถึง

ตัวแทนจะสร้างโครงร่างร่างที่ปรับแต่งให้เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าและขั้นตอนข้อตกลง

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ด้วยโครงร่างทำให้ผู้ขายสามารถปรับหัวข้อได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะเขียนข้อความ

ตัวแทนจะเขียนอีเมลฉบับร่างหรือคำเชิญเข้าร่วมการประชุมที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า จากนั้นผู้ขายจะแก้ไขขั้นสุดท้ายก่อนส่ง

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: การใช้ตัวแทนนั้นโดยปกติแล้ว ผู้ขายจะต้องแก้ไขการสื่อสารเพียงเล็กน้อยเท่านั้นก่อนจะส่ง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการนำไปใช้สำหรับโอกาสเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเอกสารการขายและการโต้ตอบจะช่วยในเรื่องการรักษาลูกค้า แต่ส่วนอื่นๆ ขององค์กรก็สามารถมีส่วนสนับสนุนได้เช่นกัน ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบด้านการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการรับคำติชมจากลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท​

Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มรายได้ต่อการขายได้อย่างไร

Copilot ช่วยขยายโอกาสผ่านการขายต่อเนื่อง ผู้ขายสามารถใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่อง จากนั้นจึงค้นคว้าเรื่องราวร่วมกันให้ดีขึ้น Copilot ยังช่วยในการดึงราคาและข้อเสนอมารวมกัน
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP มากขึ้น
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น​

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น อีเมลและการประชุม สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ราคา และการสร้างโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยเพิ่มอัตราการปิดได้อีกด้วย​.​
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงการขายและการตลาดและเนื้อหา​
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP​ มากขึ้น​
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น ​

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มจำนวนโอกาสที่ติดตามได้อย่างไร

การลดความซับซ้อนและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมการประชุม ติดตามงาน การส่งอีเมล การสร้างข้อเสนอ และการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามโอกาสได้มากขึ้น
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
  • ศึกษาข้อมูลของบริษัท
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์​
  • จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต​
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม​

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร