ไลบรารี Microsoft Scenario ฝ่ายขาย ตัวแทนการสื่อสารส่วนบุคคล

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การขาย: ตัวแทนการสื่อสารส่วนบุคคล

กลับไปยังสถานการณ์การขาย ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว

วิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคล และปรับปรุงการสร้างอีเมลและการเชิญเข้าร่วมประชุมเพื่อให้การขายมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

1. การนำข้อมูลเข้ามา

ผู้ขายจะป้อนข้อมูลพื้นฐานบางอย่างให้กับตัวแทนฝ่ายติดต่อลูกค้าเพื่อขอการสื่อสารแบบส่วนตัว ตัวแทนจะดึงข้อมูล CRM ประวัติการติดต่อ และรายละเอียดโอกาส

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พนักงานขายประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูล

ตัวแทนจะเลือกสไตล์การสื่อสารโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทเนื้อหาและภูมิศาสตร์

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ด้วยการได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ตัวแทนจึงสามารถให้คำแนะนำแก่ Copilot เกี่ยวกับรูปแบบการเขียนทั่วไปได้

ตัวแทนจะระบุความต้องการของลูกค้า บทบาท และความตั้งใจที่เป็นไปได้ เพื่อปรับแต่งโทนและเนื้อหาของการติดต่อ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ตัวแทนสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสูงจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างทั่วถึง

ตัวแทนจะสร้างโครงร่างร่างที่ปรับแต่งให้เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าและขั้นตอนข้อตกลง

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ด้วยโครงร่างทำให้ผู้ขายสามารถปรับหัวข้อได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะเขียนข้อความ

ตัวแทนจะเขียนอีเมลฉบับร่างหรือคำเชิญเข้าร่วมการประชุมที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า จากนั้นผู้ขายจะแก้ไขขั้นสุดท้ายก่อนส่ง

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: การใช้ตัวแทนนั้นโดยปกติแล้ว ผู้ขายจะต้องแก้ไขการสื่อสารเพียงเล็กน้อยเท่านั้นก่อนจะส่ง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการนำไปใช้สำหรับโอกาสเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเอกสารการขายและการโต้ตอบจะช่วยในเรื่องการรักษาลูกค้า แต่ส่วนอื่นๆ ขององค์กรก็สามารถมีส่วนสนับสนุนได้เช่นกัน ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบด้านการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการรับคำติชมจากลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท​

Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มรายได้ต่อการขายได้อย่างไร

Copilot ช่วยขยายโอกาสผ่านการขายต่อเนื่อง ผู้ขายสามารถใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่อง จากนั้นจึงค้นคว้าเรื่องราวร่วมกันให้ดีขึ้น Copilot ยังช่วยในการดึงราคาและข้อเสนอมารวมกัน
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP มากขึ้น
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น​

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้อย่างไร

การปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น อีเมลและการประชุม สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ราคา และการสร้างโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยเพิ่มอัตราการปิดได้อีกด้วย​.​
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า​
  • ปรับปรุงการขายและการตลาดและเนื้อหา​
  • สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP​ มากขึ้น​
  • ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น ​

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มจำนวนโอกาสที่ติดตามได้อย่างไร

การลดความซับซ้อนและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมการประชุม ติดตามงาน การส่งอีเมล การสร้างข้อเสนอ และการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามโอกาสได้มากขึ้น
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
  • ศึกษาข้อมูลของบริษัท
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์​
  • จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต​
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม​

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร