สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio
สถานการณ์การขายปลีก: ตัวแทนการทำนายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
สถานการณ์
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนการทำนายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
คาดการณ์มูลค่าลูกค้าและแนะนำข้อเสนอเพื่อรักษาผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูง ส่งผลให้ความภักดีและรายได้เติบโตเพิ่มขึ้น
1. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
วิเคราะห์ประวัติการซื้อและการมีส่วนร่วมจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากระบบ POS/อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว
2. คาดการณ์การรักษาลูกค้าและโอกาสในการซื้อ
ใช้แบบจำลองเชิงทำนายเพื่อประมาณว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อและซื้อต่อไปแค่ไหน
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ปรับปรุงความแม่นยำของ CLTV เพื่อประมาณว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อและซื้อต่อไปแค่ไหน
3. คำนวณ NPV จากกระแสเงินสดในอนาคต
คาดการณ์กระแสเงินสดในอนาคตจากลูกค้าแต่ละรายเพื่อคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) ในระดับลูกค้า
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ปรับแต่ง NPV ของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้มองเห็นมูลค่าได้แม่นยำยิ่งขึ้น
4. ให้คะแนนฐานลูกค้า
ให้คะแนน CLTV ของลูกค้าโดยใช้ ML ที่รวมถึงคะแนนความสามารถในการอยู่รอด NPV ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และแนวโน้มการมีส่วนร่วม
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ให้คะแนน CLTV ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ช่วยเพิ่มรายได้และการรักษาฐานลูกค้าในระยะยาวให้สูงสุด
5. แนะนำการดำเนินการสร้างความภักดี
แนะนำข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายหรือการดำเนินการสร้างความภักดี และให้ความสำคัญกับกลุ่มที่มี CLTV สูงและความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงลูกค้าสูงเหนือกลุ่มที่มีมูลค่าต่ำกว่าเพื่อเพิ่มผลกระทบและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเฉพาะบุคคลด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การขายปลีกเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การขายปลีกเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด