สถานการณ์

การใช้ Copilot สำหรับการจัดการการเรียกคืน

ใช้ AI เพื่อตรวจสอบผลผลิตของโรงงานเพื่อตรวจจับปัญหาด้านคุณภาพ เมื่อต้องเรียกคืนสินค้า Copilot สามารถช่วยทีมงานในการสื่อสารและทำงานร่วมกันเพื่อลดต้นทุนและความเสียหายต่อชื่อเสียง

1. การตรวจจับและการเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น

วิศวกรควบคุมคุณภาพของโรงงานเคมีระบุระดับเบนซินที่สูงเกินปกติ ซึ่งเป็นสารก่อมะเร็งที่ทราบกันดี ภายในผลิตภัณฑ์ชุดหนึ่งๆ ซึ่งใช้เป็นตัวทำละลายทางอุตสาหกรรมและได้รับการจัดส่งไปยังลูกค้าแล้ว

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท1

ผลประโยชน์: สนับสนุนการตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพ และความเข้าใจเกี่ยวกับเอกสารกำกับดูแล แนวทางเกี่ยวกับขีดจำกัดการรับสัมผัสที่อนุญาต (PEL) เป็นต้น และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปสำหรับการจัดการการเรียกคืน

ประเมินและระบุระดับประเภทความเสี่ยง ความเบี่ยงเบนของเกณฑ์ความปลอดภัย และจัดตั้งคณะกรรมการเรียกคืนเพื่อให้รับประกันการติดต่อ

Excel icon

Copilot ใน Excel

ผลประโยชน์: ขยายประเภทความเสี่ยง และระดับผลกระทบจากการเข้าถึงข้อมูลการซื้อของลูกค้าและบันทึกการจัดจำหน่ายเพื่อระบุบริษัทและอุตสาหกรรมที่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่ปนเปื้อน

แจ้งให้หน่วยงาน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง (เช่น ผู้จัดจำหน่าย ผู้ผลิตปลายน้ำ) ทราบผ่านช่องทางต่างๆ พร้อมด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการส่งคืนที่ปลอดภัย

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ผลประโยชน์: สร้างรายการแจกจ่ายอัตโนมัติร่างการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองและอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ในพอร์ทัลการสื่อสาร ข้อมูลด้านความปลอดภัย และข้อมูลติดต่อสำหรับการสอบถามข้อมูล

วิเคราะห์เครือข่ายการขนส่ง ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และทรัพยากรที่มีอยู่ เพื่อแนะนำเส้นทางการกู้คืนผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท1

ผลประโยชน์: ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างทีม (เช่น กฎหมาย การขนส่ง) ในลักษณะที่ปลอดภัย และจัดทำรายงานความคืบหน้าเพื่อวางแผนการดำเนินการกู้คืนผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบปัจจัยเฉพาะที่ทำให้เกิดการปนเปื้อน เช่น การทำงานผิดปกติของอุปกรณ์ ขั้นตอนการฟอกที่ไม่เพียงพอ หรือข้อผิดพลาดของมนุษย์ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Excel icon

Copilot ใน Excel

ผลประโยชน์: วิเคราะห์ข้อมูลการผลิตบันทึกการควบคุมคุณภาพ และการอ่านค่าเซ็นเซอร์จากชุดที่ได้รับผลกระทบ โดยเน้นที่จุดปนเปื้อนที่อาจเกิดขึ้น

ประเมินความสำเร็จของการจัดการการเรียกคืนโดยรวมและอัปเดตขั้นตอนเพื่อป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม ปัญหาการเรียกคืนพร้อมการดำเนินการแก้ไขล่าสุด สาเหตุหลัก และกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง การควบคุมคุณภาพ มาตรการด้านความปลอดภัย และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot ช่วยปรับปรุงเวลานำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้อย่างไร

ใช้ Copilot จับความต้องการของลูกค้าและสนับสนุนการประสานงานกิจกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์
เพิ่มผลผลิต
  • ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

รักษาพนักงานที่สำคัญในโรงงานและสำนักงานใหญ่ไว้โดยปรับปรุงสมดุลระหว่างงานกับชีวิตของพนักงานทุกคนด้วยการลดภาระงานทั่วไป พัฒนาทักษะเพื่อให้มีโอกาสเติบโตมากขึ้นและเพิ่มการจ้างงานภายในองค์กร
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน
  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

Microsoft Copilot ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร

ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยหลักสูตร LLM เฉพาะทางสำหรับการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรกได้ดีขึ้น ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าจะผ่านการเขียนที่ดีขึ้นหรือสคริปต์การโทรที่ดีขึ้น
รวมความคิดเห็น
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot ช่วยลดอัตราเศษวัสดุได้อย่างไร

ระบุปัญหาคุณภาพได้อย่างรวดเร็วโดยเข้าถึงและวิเคราะห์บันทึกคุณภาพ ลดต้นทุนของโปรแกรมเรียกคืนสินค้าที่จำเป็นด้วยการจัดการที่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองที่เหมาะสม
การแก้ไขปัญหาความเร็ว
  • หาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานได้อย่างไร

ใช้ AI เพื่อสร้างเกณฑ์การประเมินสำหรับวัสดุและซัพพลายเออร์ใหม่ ตรวจสอบสัญญาเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่มีประสิทธิผลสูงสุด และใช้การวิเคราะห์ AI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์
การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลความเร็ว​
  • วิเคราะห์แนวโน้มได้อย่างรวดเร็ว
  • สร้างแผนภูมิข้อมูล
  • สร้างการนำเสนอกลยุทธ์

Microsoft Copilot ช่วยลดเวลาหยุดการผลิตได้อย่างไร

ใช้ Copilot เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากแอปของผู้ผลิตเพื่อคาดการณ์และป้องกันความล้มเหลวของอุปกรณ์ จัดการระดับสินค้าคงคลัง และระบุการฝึกอบรมที่สามารถช่วยให้พนักงานสามารถดูแลเครื่องจักรให้ทำงานได้ 
การแก้ไขปัญหาความเร็ว
  • หาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร