สถานการณ์

ส่งมอบข้อมูลที่สำคัญและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญให้กับคนงานในระหว่างกิจกรรมบริการภาคสนามเพื่อเร่งการซ่อมแซม

อ้างอิงลูกค้า: ซีเมนส์เชื่อมโยงพนักงานแนวหน้าและวิศวกรเพื่อแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์โดยใช้ AI

1. การประเมิน

ใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงคู่มือทางเทคนิค แผนผังวงจร และประวัติการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว สอบถามข้อมูลในภาษาธรรมชาติ และรับคำตอบ รวมถึงคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ทำให้การเข้าถึงข้อมูลภาคสนามเป็นเรื่องง่าย ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาหยุดทำงานลดลงและมีลูกค้าโทรกลับน้อยลง

ใช้ Copilot เพื่อระบุผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมสำหรับปัญหาของคุณและโทรหาพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือจากระยะไกล บทสนทนาจาก Teams สามารถใช้โทรศัพท์เพื่อปรับปรุงเนื้อหาฐานข้อมูลการบำรุงรักษาได้

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

ประโยชน์: ดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยมีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือ ช่วยลดเวลาในการซ่อมแซมและการติดต่อกลับของลูกค้า

Copilot ร่างรายการตรวจสอบความปลอดภัยที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรการเฉพาะอุปกรณ์และมาตรการด้านความปลอดภัยส่วนบุคคล

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

ประโยชน์: การปฏิบัติตามความปลอดภัยที่ดีขึ้น หลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและปัญหาการปฏิบัติตาม

คลิกรูปภาพของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือสึกหรอแล้วใช้ Copilot เพื่อระบุข้อมูลชิ้นส่วนเพื่อให้สามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: ระบุส่วนต่างๆ ได้ทันทีเพื่อจัดเรียงใหม่จากภาพถ่าย ไม่ต้องเดา และเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

Copilot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมตามบริบทการบำรุงรักษาในปัจจุบัน เช่น การอัปเกรดหรือชิ้นส่วนเสริม

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประโยชน์: เพิ่มรายได้หลังการขายด้วยการเพิ่มมูลค่าและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

จัดทำเอกสารสรุปงานเสร็จสิ้นด้วยแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างหรือรายการตรวจสอบ โดยให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การดำเนินการที่ดำเนินการ ส่วนที่ใช้ และเวลาที่ใช้ไปนั้นได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง

Microsoft Forms icon

Copilot ในไวท์บอร์ด

ประโยชน์: ปรับปรุงการจัดทำเอกสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันว่าบันทึกจะมีความถูกต้องและครอบคลุม รองรับการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำ และป้องกันข้อพิพาทของลูกค้า

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot ช่วยปรับปรุงเวลานำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้อย่างไร

ใช้ Copilot จับความต้องการของลูกค้าและสนับสนุนการประสานงานกิจกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์
เพิ่มผลผลิต
  • ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

รักษาพนักงานที่สำคัญในโรงงานและสำนักงานใหญ่ไว้โดยปรับปรุงสมดุลระหว่างงานกับชีวิตของพนักงานทุกคนด้วยการลดภาระงานทั่วไป พัฒนาทักษะเพื่อให้มีโอกาสเติบโตมากขึ้นและเพิ่มการจ้างงานภายในองค์กร
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน
  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

Microsoft Copilot ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร

ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยหลักสูตร LLM เฉพาะทางสำหรับการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรกได้ดีขึ้น ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าจะผ่านการเขียนที่ดีขึ้นหรือสคริปต์การโทรที่ดีขึ้น
รวมความคิดเห็น
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot ช่วยลดอัตราเศษวัสดุได้อย่างไร

ระบุปัญหาคุณภาพได้อย่างรวดเร็วโดยเข้าถึงและวิเคราะห์บันทึกคุณภาพ ลดต้นทุนของโปรแกรมเรียกคืนสินค้าที่จำเป็นด้วยการจัดการที่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองที่เหมาะสม
การแก้ไขปัญหาความเร็ว
  • หาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานได้อย่างไร

ใช้ AI เพื่อสร้างเกณฑ์การประเมินสำหรับวัสดุและซัพพลายเออร์ใหม่ ตรวจสอบสัญญาเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่มีประสิทธิผลสูงสุด และใช้การวิเคราะห์ AI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์
การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลความเร็ว​
  • วิเคราะห์แนวโน้มได้อย่างรวดเร็ว
  • สร้างแผนภูมิข้อมูล
  • สร้างการนำเสนอกลยุทธ์

Microsoft Copilot ช่วยลดเวลาหยุดการผลิตได้อย่างไร

ใช้ Copilot เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากแอปของผู้ผลิตเพื่อคาดการณ์และป้องกันความล้มเหลวของอุปกรณ์ จัดการระดับสินค้าคงคลัง และระบุการฝึกอบรมที่สามารถช่วยให้พนักงานสามารถดูแลเครื่องจักรให้ทำงานได้ 
การแก้ไขปัญหาความเร็ว
  • หาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร