ไลบรารี Microsoft Scenario เทคโนโลยีสารสนเทศ อัพเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot

สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: อัพเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

กลับไปยังสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถใช้ Copilot เพื่อขอความช่วยเหลือในการวิจัยและอัปเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

1. ดำเนินการวิจัย

ค้นคว้าเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มของตลาดจากเว็บ

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

พร้อมท์ตัวอย่าง: สร้างสรุปแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับ "การทำงานร่วมกัน" และเครื่องมือที่ใช้

2. กำหนดกลยุทธ์

ใช้ Office Agent เพื่อสร้างเอกสารกลยุทธ์ใน Word เพื่อดูว่าแผนริเริ่มด้าน IT สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจอย่างไร

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ตัวอย่างการแจ้งเตือน: จากการวิจัยตลาดนี้ [รวมขั้นตอนที่ 1 ไว้เป็นข้อมูลอ้างอิง] ร่างเอกสารกลยุทธ์ว่าโครงการริเริ่มด้านไอทีสำหรับ "การทำงานร่วมกัน" สามารถสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจในองค์กรของฉันได้อย่างไร

3. การจัดแนวธุรกิจ

จัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรตามกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ตัวอย่างข้อความ: ร่างข้อความเพื่อขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดตรวจสอบเอกสารกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีและแสดงความคิดเห็น

4. OKR

ร่างวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) ตามเอกสารกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

Viva Goals icon

Copilot ใน Viva Goals

พร้อมท์ตัวอย่าง: สร้าง OKR จากเอกสาร [Strategy document.docx]

5. ประกาศ

แบ่งปันกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และ OKRs กับองค์กร​.​

Viva Engage icon

Copilot ใน Viva Engage

ตัวอย่างข้อความ: ช่วยฉันเขียนโพสต์เพื่อประกาศการเผยแพร่เอกสารกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีและ OKR ให้กับองค์กรของฉัน

6. แผน

วางแผนโครงการ รายการงาน และเป้าหมายเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มที่สำคัญในเอกสารกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี

Microsoft Loop icon

Copilot ในลูป

พร้อมท์ตัวอย่าง: ตั้งค่าเพจตาม [เทมเพลตลูป] และจัดทำเป็น "รายการงานเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี"

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ข้อเสนอแนะและการอัพเดตผลิตภัณฑ์:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ตอบคำถามของผู้ใช้:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้

รวมข้อเสนอแนะ:

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า:

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้

ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:

  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

เร่งความเร็วการสื่อสารภายใน:

ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร:

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ

เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:

  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุสนับสนุน:

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร