ไลบรารี Microsoft Scenario เทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวแทนวิเคราะห์สาเหตุหลัก

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: ตัวแทนวิเคราะห์สาเหตุหลัก

กลับไปยังสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนวิเคราะห์สาเหตุหลัก

ระบุสาเหตุของปัญหาไอทีโดยอัตโนมัติและเสนอโซลูชั่นเชิงรุก

1. การบูรณาการกับเครื่องมือไอทีภายนอก

เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มไอทีภายนอกเพื่อเข้าถึงข้อมูลระบบ บันทึก และตั๋ว

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ปรับปรุงการเข้าถึงบันทึกและตั๋วเพื่อให้ตรวจจับสาเหตุที่แท้จริงได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

2. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากแหล่งต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม (ตั๋ว บันทึก เครื่องมือตรวจสอบ)

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

เร่งการแก้ไขปัญหาด้วยการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์

3. ระบุเหตุการณ์ที่สัมพันธ์กัน

ตรวจจับและเชื่อมโยงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องข้ามเครื่องมือต่างๆ เพื่อเปิดเผยคลัสเตอร์เหตุการณ์หลัก

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

เปิดเผยรูปแบบที่ซ่อนอยู่ด้วยการเชื่อมโยงเหตุการณ์ต่างๆ ข้ามเครื่องมือ

4. ข้อเสนอแนะแนวทางแก้ไขและรายงานการแก้ไข

จัดทำการอัปเดตวงจรชีวิตตั๋วและติดตามทีมเกี่ยวกับรายการที่เปิดอยู่

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วพร้อมข้อเสนอแนะการแก้ไขและการติดตามทีม

5. การระบุสาเหตุที่แท้จริง

ใช้ AI เพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดของความล้มเหลวหรือการหยุดชะงัก

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ระบุสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลวได้อย่างแม่นยำสูง

6. ข้อเสนอแนะในการแก้ไข

แนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะโดยใช้ฐานความรู้

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

มอบวิธีแก้ไขที่ดำเนินการได้และได้รับการสนับสนุนจากความรู้เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ข้อเสนอแนะและการอัพเดตผลิตภัณฑ์:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ตอบคำถามของผู้ใช้:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้

รวมข้อเสนอแนะ:

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า:

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้

ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:

  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

เร่งความเร็วการสื่อสารภายใน:

ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร:

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ

เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:

  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุสนับสนุน:

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร