สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
สถานการณ์
การใช้ตัวแทน AI สำหรับการสนับสนุนด้านไอที
ทำให้การรับและสร้างตั๋วจากลูกค้าและ/หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน การคัดแยก และการสื่อสารเป็นระบบอัตโนมัติผ่านการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI
1. การรับข้อมูลลูกค้าและการดึงข้อมูล
จัดการการสื่อสารการรับกับลูกค้าและดึงรายละเอียดจากฐานข้อมูลหากจำเป็น
ตัวแทน AI
เพิ่มความเร็วในการสร้างตั๋วโดยดึงรายละเอียดที่จำเป็นทันที
2. การสร้างตั๋วอัตโนมัติ
สร้างตั๋วโดยอัตโนมัติ
ตัวแทน AI
กำจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อลดความล่าช้าและข้อผิดพลาดของมนุษย์
3. ระบบกำหนดตั๋วอัตโนมัติ
กำหนดประเภท ทีมงานแก้ไขปัญหา และลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติตามตั๋วในประวัติ
ตัวแทน AI
มอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว เพื่อปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา
4. การอัปเดตวงจรชีวิตตั๋ว
จัดทำการอัปเดตวงจรชีวิตตั๋วให้แก่ลูกค้า/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละจุดสำคัญ (เช่น การสร้างตั๋ว การคัดแยกตั๋ว การแก้ไขตั๋ว)
ตัวแทน AI
ช่วยให้ทุกคนได้รับทราบข้อมูลด้วยการอัปเดตสถานะตั๋วแบบเรียลไทม์
5. การติดตามผลงานของทีม
ติดตามกับทีมเกี่ยวกับรายการเปิดบนจังหวะที่กำหนดเอง
ตัวแทน AI
รับประกันความรับผิดชอบด้วยการเช็คอินและเตือนความจำที่สอดคล้องกัน
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
