สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio
สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อสร้างตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ
ผู้ใช้สามารถรับคำตอบสำหรับคำถามนโยบายภายในหรือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงทรัพยากรได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ตัวอย่างคำเตือน: ฉันจะตรวจสอบอุปกรณ์ที่ฉันมีสิทธิ์ใช้ได้และอัปเกรดได้เมื่อใดได้ที่ไหน
อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ตัวอย่างคำขอ: สัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้ขอสิทธิ์เข้าถึงฐานข้อมูล HR คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าใครยังต้องอนุมัติคำขอนี้อยู่
อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เมื่อตัวแทนไม่สามารถตอบคำถามได้ ก็สามารถเปิดการสนทนากับบุคคลอื่นได้
ขอให้ Copilot ช่วยปรับปรุงนโยบายปัจจุบันด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น
Microsoft 365 Copilot แชท1
พร้อมท์ตัวอย่าง: แก้ไขข้อความนี้ ด้วยภาษาที่ง่ายกว่าสำหรับผู้ชมที่ไม่ใช่นักเทคนิค
ใช้ Copilot เพื่อร่างประกาศชี้แจงนโยบายตามข้อสอบถามทั่วไป
Microsoft 365 Copilot แชท1
ผลประโยชน์: ร่างการสื่อสารอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลอัปเดตและหลีกเลี่ยงคำถามในอนาคต
สถานการณ์ถัดไป: อัพเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด