สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio
สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อสร้างตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
1. สร้างตัวแทน
สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ
ตัวแทน AI
กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ
2. ตอบคำถามนโยบาย
ผู้ใช้สามารถรับคำตอบสำหรับคำถามนโยบายภายในหรือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงทรัพยากรได้
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำเตือน: ฉันจะตรวจสอบอุปกรณ์ที่ฉันมีสิทธิ์ใช้ได้และอัปเกรดได้เมื่อใดได้ที่ไหน
3. ตรวจสอบสถานะตั๋ว
อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้
ตัวแทน AI
ตัวอย่างคำขอ: สัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้ขอสิทธิ์เข้าถึงฐานข้อมูล HR คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าใครยังต้องอนุมัติคำขอนี้อยู่
4. เชื่อมต่อกับมนุษย์
อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้
ตัวแทน AI
กิจกรรม: เมื่อตัวแทนไม่สามารถตอบคำถามได้ ก็สามารถเปิดการสนทนากับบุคคลอื่นได้
5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน
ขอให้ Copilot ช่วยปรับปรุงนโยบายปัจจุบันด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น
Microsoft 365 Copilot Chat1
พร้อมท์ตัวอย่าง: แก้ไขข้อความนี้ ด้วยภาษาที่ง่ายกว่าสำหรับผู้ชมที่ไม่ใช่นักเทคนิค
6. อัพเดทพนักงาน
ใช้ Copilot เพื่อร่างประกาศชี้แจงนโยบายตามข้อสอบถามทั่วไป
Microsoft 365 Copilot Chat1
ผลประโยชน์: ร่างการสื่อสารอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลอัปเดตและหลีกเลี่ยงคำถามในอนาคต
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
