ไลบรารี Microsoft Scenario ทรัพยากรมนุษย์ แก้ไขปัญหาของพนักงาน

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot

สถานการณ์ทรัพยากรบุคคล: แก้ไขปัญหาของพนักงาน

กลับไปยังสถานการณ์ทรัพยากรบุคคล ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของพนักงาน

เมื่อปัญหาของพนักงานเกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถขอความช่วยเหลือจาก Copilot เพื่อทำความเข้าใจปัญหา ค้นหาวิธีแก้ปัญหา และบันทึกวิธีแก้ปัญหา

1. สรุปความท้าทาย

รวบรวมชุดข้อความอีเมลการสนทนาที่ยาวและซับซ้อนเพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมและสรุปของความท้าทาย (การมีส่วนร่วมของพนักงาน การรักษาพนักงาน ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ฯลฯ)

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

การกระทำ: เลือก "สรุป" เพื่อทำความเข้าใจประเด็นสำคัญและวิธีแก้ปัญหาที่นำเสนอจากกระทู้อีเมลยาวๆ ที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล

ขอให้ Copilot ช่วยระบุทรัพยากรที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเพื่อช่วยแก้ไขความท้าทายทั่วไปหรือความท้าทายที่ซับซ้อนนี้​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

การดำเนินการ: ใช้ Copilot เพื่อ ระบุที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและทันเวลา ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์ทั่วไปหรือสถานการณ์ที่ซับซ้อนของพนักงาน

สร้างรายการคำถามที่จำเป็นเพื่อช่วยแก้ปัญหานี้

Microsoft Loop icon

Copilot ในลูป

การดำเนินการ: ก่อนการประชุมตามกำหนดการ ให้เพื่อนร่วมทีมสร้างบน Loop: ระดมความคิดเพื่อแก้ไขสถานการณ์และความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล

กำหนดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

การดำเนินการ: ใช้ Copilot ในระหว่างการประชุมเพื่อ “แสดงรายการแนวคิดหลักที่เราพูดคุยกัน” จากนั้นตรวจสอบบันทึกของ AI “งานติดตามผล” หลังการประชุมเพื่อยืนยันหรือปรับปรุงแนวทางและเอกสารประกอบ

อัปเดตแนวทาง ขั้นตอน และ/หรือเอกสารนโยบายตามความเหมาะสม

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ตัวอย่างพร้อมท์: ใช้ประโยชน์จากผลตอบรับการประชุมเพื่ออัปเดตแนวทาง เขียนส่วนนี้ใหม่เพื่ออัปเดต "วันที่จะตอบกลับ" จาก 5 วันทำการเป็น 3 วันทำการ

สื่อสารแผนและการดำเนินการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมและติดตามการมีส่วนร่วม

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

พรอมต์ตัวอย่าง: ร่าง ด้วย Copilot: อีเมลถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ให้รายละเอียดและกำหนดเวลาเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยเวลาในการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยมีตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับพนักงานที่ใช้ระบบ HR ซึ่งสามารถลดความต้องการการสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน​
เพิ่มผลผลิต
  • หาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
  • วินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

วิธีที่ Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย​ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของพนักงานสูงขึ้น​
เพิ่มผลผลิต
  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของบริการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น​
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว​

Copilot สามารถช่วยเพิ่มการใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

สร้างอินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับพนักงานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของพวกเขาและปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียน​.​
สร้างแคมเปญสวัสดิการด้านทรัพยากรบุคคล​
  • สร้างข่าวสารและประกาศจากทีม HR หรือแผนกของคุณ
  • สื่อสารนโยบายและขั้นตอนสำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล เช่น สวัสดิการ เงินเดือน ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด​

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงคะแนน eNPS ได้อย่างไร

คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิของพนักงาน (eNPS) เป็นตัวชี้วัดที่มีคุณค่าสำหรับการประเมินความผูกพันของพนักงาน โดยจะวัดว่าพนักงานของคุณมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำองค์กรของคุณว่าเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการทำงานให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา Microsoft Copilot มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มคะแนน Net Promoter Scores (eNPS) ของพนักงาน โดยการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกและเพิ่มศักยภาพของพนักงาน
สร้างวงจรตอบรับภายใน
  • ร่างแบบสำรวจพนักงาน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อให้ได้คุณค่า
    ข้อมูลเชิงลึกของความรู้สึกของพนักงาน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร

การลดเวลาการเล่นจะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน ช่วยเพิ่มความมั่นใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ช่วยลดระยะเวลาการเรียนรู้เพื่อให้พนักงานสร้างผลกระทบได้เร็วยิ่งขึ้น
สร้างเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

การลดความเครียดของงานในแต่ละวันโดยใช้ Microsoft Copilot เพื่อลดความซับซ้อนและประหยัดเวลาสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน
  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

Microsoft Copilot สามารถช่วยในการจ้างงานได้อย่างไร

Copilot สามารถช่วย HR ปรับปรุงกระบวนการจ้างงานโดยการเขียนคำอธิบายลักษณะงาน สัมภาษณ์ และร่างการสื่อสารกับผู้สมัคร
ปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์และวัสดุในการสรรหาบุคลากร
  • ปรับปรุงรายละเอียดงาน
  • ปรับปรุงการสัมภาษณ์ด้วยการสรุปและสรุป
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชทกับผู้สมัคร

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร