สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio
สถานการณ์ของรัฐบาล: ตัวแทนถาม-ตอบพลเมือง
สถานการณ์
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนถาม-ตอบพลเมือง
จัดหาคำตอบทันทีและแม่นยำจากเอกสารนโยบายและความรู้ภายในให้กับบริการสาธารณะ agents เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและประสบการณ์ของประชาชน
1. การนำแหล่งความรู้มาใช้
รวบรวมคำถามที่พบบ่อย คู่มือ และเอกสารนโยบายเพื่อสร้างฐานความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียว
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมคู่มือ คำถามที่พบบ่อย และเอกสารนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่ทันสมัย
2. ค้นหาและดึงข้อมูล
สร้างดัชนีและดึงบทความที่ตรงกับคำค้นหาของพลเมืองแต่ละคน
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ค้นหาจากแหล่งเก็บข้อมูล เช่น SharePoint เพื่อลดเวลาในการค้นหาคำตอบที่แม่นยำ
3. สังเคราะห์และอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
เขียนข้อความนโยบายที่ซับซ้อนใหม่ให้เป็นคำตอบเชิงสนทนาที่ชัดเจน และเชื่อมโยงกลับไปยังแหล่งที่มาเพื่อส่งถึงประชาชน
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมเอกสารนโยบายที่ซับซ้อนเพื่อให้คำอธิบายที่เข้าใจง่าย
4. กำหนดเส้นทางการค้นหาที่ซับซ้อน
ทำเครื่องหมายคำถามเกินขอบเขตและส่งบริบททั้งหมดไปยัง agents แบบสด
ตัวแทน AI
ประโยชน์: เชื่อมต่อพลเมืองกับผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่นผ่านทางอีเมลและทีมงาน ช่วยให้มั่นใจว่าปัญหาที่ซับซ้อนจะได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้อง
5. สรุปการสื่อสารตามบริบท
ส่งอีเมลและข้อความสรุปถึงหัวหน้างานและผู้จัดการกรณีเพื่อติดตามการสื่อสารเร่งด่วน (การละเมิดนโยบาย ปัญหาการปฏิบัติตาม การร้องเรียนขั้นสูง หรือคำขอเร่งด่วน)
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ส่งอีเมลและข้อความสรุปถึงหัวหน้างานเพื่อไม่ให้รายละเอียดเร่งด่วนหลุดรอดไป
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์ของรัฐบาลเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์จำลองรัฐบาล[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
