ไลบรารี Microsoft Scenario บริการทางการเงิน การประกันภัย – ปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้ทันสมัย

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์บริการทางการเงิน: การประกันภัย – ปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้ทันสมัย

กลับไปยังสถานการณ์บริการทางการเงิน ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยให้ทันสมัย

ใช้ AI เพื่อทำให้การประมวลผลการเรียกร้องอัตโนมัติเพื่อมอบบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ลดต้นทุน และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า

พัฒนาเวิร์กโฟลว์ Power Automate เพื่อแจ้งให้ตัวแทนรับเรื่องเรียกร้องทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า

Power Automate icon

Copilot ใน Power Automate

ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด

2. อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้อง

ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องตามข้อมูลในอีเมล

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

ผลประโยชน์: อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องค้นหาเนื้อหาที่เจาะจง

3. ค้นหาที่เก็บข้อมูล

ใช้ตัวแทนที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Copilot Studio เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ผลประโยชน์: รับคำตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับความคุ้มครองตามกรมธรรม์

4. เตรียมตัวสำหรับการประชุม

สรุปเนื้อหาการเรียกร้องก่อนการหารือข้อตกลง

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

ผลประโยชน์: สรุปเอกสารอย่างรวดเร็ว ข้ามเอกสารภายใน การโทร และอีเมล์ของลูกค้า

5. สรุปการเรียก FNOL

สร้างบันทึกการสนทนาจาก Teams Phone และสร้างสรุปการโทรแจ้งการสูญเสียครั้งแรก (FNOL)

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: ให้แน่ใจว่ามีการถอดเสียงการสนทนา ถูกจับ และได้สรุปประเด็นสำคัญต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วน

6. ตอบสนองการเรียกร้อง

ขอให้ Copilot ร่างคำตอบต่อการเรียกร้องของลูกค้าโดยอิงตามเอกสารที่มีอยู่

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

ผลประโยชน์: ร่างเนื้อหาอีเมลอย่างรวดเร็ว ด้วยโทนสีและความลึกที่เหมาะสม

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

สร้างข้อมูลเชิงลึกและเนื้อหาในกระบวนการทำงานประจำวัน เร่งรัดการสอบสวน และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลความเร็ว

  • วิเคราะห์แนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแผนภูมิข้อมูล
  • สร้างการนำเสนอกลยุทธ์

ปรับปรุงข้อมูลของคุณ

ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตโดยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญและบรรลุภารกิจประจำวันได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และประหยัดเวลาและความพยายามในการทำงานประจำวัน

เพิ่มผลผลิต

  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

สร้างความแตกต่างระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าจากคู่แข่งเพื่อช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ลดระยะเวลาในการประเมินพอร์ตโฟลิโออย่างครอบคลุมด้วยคำแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สะท้อนถึงพลวัตของตลาด สร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในหมู่ลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่จำนวนนักลงทุนที่กระตือรือร้นเพิ่มมากขึ้น 

ปรับปรุงการประชุมลูกค้า

  • ข้อมูลบริษัทวิจัย
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์
  • จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า

ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งมอบเครื่องมือสำหรับการตัดสินใจและพัฒนากลยุทธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น มูลค่าตลอดอายุลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มพอร์ตการลงทุนของลูกค้าให้สูงสุด

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้
    ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • ตอบกลับร่างได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
    อิงตามข้อมูลความละเอียดทางประวัติศาสตร์
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

ลดการปั่นป่วน

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร