สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์บริการทางการเงิน: การประกันภัย – ปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้ทันสมัย
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยให้ทันสมัย
ใช้ AI เพื่อทำให้การประมวลผลการเรียกร้องอัตโนมัติเพื่อมอบบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ลดต้นทุน และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
พัฒนาเวิร์กโฟลว์ Power Automate เพื่อแจ้งให้ตัวแทนรับเรื่องเรียกร้องทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
Copilot ใน Power Automate
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้อง
ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องตามข้อมูลในอีเมล
Microsoft 365 Copilot Chat2
ผลประโยชน์: อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องค้นหาเนื้อหาที่เจาะจง
3. ค้นหาที่เก็บข้อมูล
ใช้ตัวแทนที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Copilot Studio เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป
ตัวแทน AI
ผลประโยชน์: รับคำตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับความคุ้มครองตามกรมธรรม์
4. เตรียมตัวสำหรับการประชุม
สรุปเนื้อหาการเรียกร้องก่อนการหารือข้อตกลง
Microsoft 365 Copilot Chat2
ผลประโยชน์: สรุปเอกสารอย่างรวดเร็ว ข้ามเอกสารภายใน การโทร และอีเมล์ของลูกค้า
5. สรุปการเรียก FNOL
สร้างบันทึกการสนทนาจาก Teams Phone และสร้างสรุปการโทรแจ้งการสูญเสียครั้งแรก (FNOL)
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ให้แน่ใจว่ามีการถอดเสียงการสนทนา ถูกจับ และได้สรุปประเด็นสำคัญต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วน
6. ตอบสนองการเรียกร้อง
ขอให้ Copilot ร่างคำตอบต่อการเรียกร้องของลูกค้าโดยอิงตามเอกสารที่มีอยู่
Microsoft 365 Copilot Chat2
ผลประโยชน์: ร่างเนื้อหาอีเมลอย่างรวดเร็ว ด้วยโทนสีและความลึกที่เหมาะสม
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงิน[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
