สามารถใช้ได้กับ: Azure AI Foundry พร้อม Copilot Studio
สถานการณ์บริการทางการเงิน: ปรับปรุงการวิเคราะห์และการตรวจจับการฉ้อโกง
สถานการณ์
ธนาคารสามารถทำการวิเคราะห์และตรวจจับการฉ้อโกงได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้การตรวจจับและตอบสนองการฉ้อโกงรวดเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเป็นไปตามข้อกำหนด
1. การตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์
ตัวแทนจะตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินเพื่อหาพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกฎที่กำหนดเอง
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ช่วยให้สามารถสแกนธุรกรรมอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติเพื่อค้นหาความผิดปกติ โดยแจ้งเตือนทีมใน Teams ทันทีเมื่อตรวจพบเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง
2. การสร้างและกำหนดเส้นทางกรณีอัตโนมัติ
เมื่อมีการทำเครื่องหมายธุรกรรมที่น่าสงสัย ตัวแทนจะสร้างกรณีการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ และส่งต่อไปยังทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการฉ้อโกงที่เหมาะสมโดยใช้การประสานงานเวิร์กโฟลว์
ตัวแทน AI
ประโยชน์: การรายงานและมอบหมายงานที่รวดเร็ว ลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนด บันทึกการดำเนินการทั้งหมดไว้เพื่อตรวจสอบและรายงาน
3. การสืบสวนบริบทและการรวบรวมข้อมูล
ตัวแทนจะรวมข้อมูล ERP เข้ากับแหล่งภายนอก (รายการคว่ำบาตร ฟีดข่าว) ผ่านตัวเชื่อมต่อเพื่อเปิดเผยความสัมพันธ์และรูปแบบที่ซ่อนอยู่
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ลดผลบวกปลอมและปรับปรุงความแม่นยำในการสืบสวน
4. การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ
ตัวแทนจะใช้รายชื่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อร่างและส่งการสื่อสารที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นและขั้นตอนต่อไป
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รับประกันการแจ้งเตือนลูกค้าอย่างทันท่วงที ถูกต้อง และเป็นไปตามข้อกำหนด ลดความเสี่ยงต่อชื่อเสียง และเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า
5. แผนการตอบสนองของศูนย์สนับสนุน
ขั้นตอนต่อไปคือการประสานงานระหว่างทีมเฉพาะทาง (นักวิเคราะห์การฉ้อโกง เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ และฝ่ายบริการลูกค้า) agents หลายทีมจะทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูล เพื่อประสานกระบวนการสืบสวนการฉ้อโกงให้เป็นหนึ่งเดียว
ตัวแทน AI
ประโยชน์: กระจายงานระหว่างทีม ช่วยให้การสืบสวนครอบคลุม และรองรับการแก้ไขกรณีฉ้อโกงได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงิน[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
