ไลบรารี Microsoft Scenario บริการทางการเงิน ปรับปรุงการวิเคราะห์และการตรวจจับการฉ้อโกง

สามารถใช้ได้กับ: Azure AI Foundry พร้อม Copilot Studio

สถานการณ์บริการทางการเงิน: ปรับปรุงการวิเคราะห์และการตรวจจับการฉ้อโกง

กลับไปยังสถานการณ์บริการทางการเงิน ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ธนาคารสามารถทำการวิเคราะห์และตรวจจับการฉ้อโกงได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้การตรวจจับและตอบสนองการฉ้อโกงรวดเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเป็นไปตามข้อกำหนด

1. การตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์

ตัวแทนจะตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินเพื่อหาพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกฎที่กำหนดเอง

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ช่วยให้สามารถสแกนธุรกรรมอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติเพื่อค้นหาความผิดปกติ โดยแจ้งเตือนทีมใน Teams ทันทีเมื่อตรวจพบเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง

2. การสร้างและกำหนดเส้นทางกรณีอัตโนมัติ

เมื่อมีการทำเครื่องหมายธุรกรรมที่น่าสงสัย ตัวแทนจะสร้างกรณีการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ และส่งต่อไปยังทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการฉ้อโกงที่เหมาะสมโดยใช้การประสานงานเวิร์กโฟลว์

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: การรายงานและมอบหมายงานที่รวดเร็ว ลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนด บันทึกการดำเนินการทั้งหมดไว้เพื่อตรวจสอบและรายงาน

3. การสืบสวนบริบทและการรวบรวมข้อมูล

ตัวแทนจะรวมข้อมูล ERP เข้ากับแหล่งภายนอก (รายการคว่ำบาตร ฟีดข่าว) ผ่านตัวเชื่อมต่อเพื่อเปิดเผยความสัมพันธ์และรูปแบบที่ซ่อนอยู่

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ลดผลบวกปลอมและปรับปรุงความแม่นยำในการสืบสวน

4. การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ตัวแทนจะใช้รายชื่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อร่างและส่งการสื่อสารที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นและขั้นตอนต่อไป

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: รับประกันการแจ้งเตือนลูกค้าอย่างทันท่วงที ถูกต้อง และเป็นไปตามข้อกำหนด ลดความเสี่ยงต่อชื่อเสียง และเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า

5. แผนการตอบสนองของศูนย์สนับสนุน

ขั้นตอนต่อไปคือการประสานงานระหว่างทีมเฉพาะทาง (นักวิเคราะห์การฉ้อโกง เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ และฝ่ายบริการลูกค้า) agents หลายทีมจะทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูล เพื่อประสานกระบวนการสืบสวนการฉ้อโกงให้เป็นหนึ่งเดียว

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: กระจายงานระหว่างทีม ช่วยให้การสืบสวนครอบคลุม และรองรับการแก้ไขกรณีฉ้อโกงได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

สร้างข้อมูลเชิงลึกและเนื้อหาในกระบวนการทำงานประจำวัน เร่งรัดการสอบสวน และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลความเร็ว

  • วิเคราะห์แนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแผนภูมิข้อมูล
  • สร้างการนำเสนอกลยุทธ์

ปรับปรุงข้อมูลของคุณ

ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตโดยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญและบรรลุภารกิจประจำวันได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และประหยัดเวลาและความพยายามในการทำงานประจำวัน

เพิ่มผลผลิต

  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

สร้างความแตกต่างระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าจากคู่แข่งเพื่อช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ลดระยะเวลาในการประเมินพอร์ตโฟลิโออย่างครอบคลุมด้วยคำแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สะท้อนถึงพลวัตของตลาด สร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในหมู่ลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่จำนวนนักลงทุนที่กระตือรือร้นเพิ่มมากขึ้น 

ปรับปรุงการประชุมลูกค้า

  • ข้อมูลบริษัทวิจัย
  • เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์
  • จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า

ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งมอบเครื่องมือสำหรับการตัดสินใจและพัฒนากลยุทธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น มูลค่าตลอดอายุลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มพอร์ตการลงทุนของลูกค้าให้สูงสุด

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้
    ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • ตอบกลับร่างได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
    อิงตามข้อมูลความละเอียดทางประวัติศาสตร์
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

ลดการปั่นป่วน

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร