สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio
สถานการณ์บริการทางการเงิน: การธนาคาร – ตัวแทนถาม-ตอบนโยบายภายใน
สถานการณ์
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทน Q&A นโยบายภายใน
ให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำต่อคำถามของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนภายในโดยใช้ประโยชน์จากความรู้ขององค์กร รับประกันการปฏิบัติตาม ลดเวลาตอบสนอง และสนับสนุนการตัดสินใจอย่างรอบรู้
1. การนำเนื้อหาภายในเข้ามา
อัพโหลดคู่มือการปฏิบัติ ขั้นตอนการฝึกอบรม และการอัปเดต
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการความรู้ด้วยการจัดระเบียบและแท็กเนื้อหาความรู้ขององค์กร
2. ตรวจจับเจตนา บทบาท และบริบท
ตรวจจับและระบุบทบาทของผู้ใช้และคำถาม/ความตั้งใจของพวกเขา
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ตรวจจับเจตนา บทบาท และบริบทเพื่อให้สามารถคัดกรองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและกำหนดความเร่งด่วนที่เหมาะสม
3. จัดประเภทและค้นหาคำตอบที่ดีที่สุด
ค้นหาฐานความรู้ด้านนโยบาย (SharePoint) และค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดโดยอ้างอิงจากแหล่งที่มา
ตัวแทน AI
ประโยชน์: จัดประเภทคำตอบที่ถูกต้องและทันสมัยเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานด้วยตนเองและซ้ำๆ
4. แนะนำการติดตามที่เกี่ยวข้อง
แสดงคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องจากการแชทที่ผ่านมาเพื่อความสอดคล้อง
ตัวแทน AI
ประโยชน์: แนะนำการติดตามผลเพื่อเพิ่มความแม่นยำและความสอดคล้องในการตอบคำถามของลูกค้า
5. บันทึกผลตอบรับ
รวบรวมคะแนนหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการตอบสนองสำหรับการปรับแต่งในอนาคต
ตัวแทน AI
ประโยชน์: รวบรวมข้อเสนอแนะ เพิ่มความเร็ว ความเป็นส่วนตัว และความแม่นยำในการสื่อสารกับลูกค้า
6. แก้ไขปัญหาที่ยังไม่ได้รับคำตอบ
เส้นทางไม่ชัดเจน ไม่ถูกต้อง หรือคำถามซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมาย
ตัวแทน AI
ประโยชน์: ทำให้การส่งต่อคำถาม/สถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนเป็นแบบอัตโนมัติ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงิน[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]