สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์บริการทางการเงิน: ระบบสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านการเงิน – ธนาคาร
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาทางการเงิน
ใช้ Copilot เพื่อช่วยจัดระเบียบทีมสนับสนุนและมอบบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
แจ้งให้ Copilot จัดทำตารางปัญหาของลูกค้าที่มีความสำคัญสูงจากเมื่อวานนี้ โดยจัดเรียงตามความรุนแรงและผลกระทบทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น Copilot ดึงข้อมูลจากโซลูชั่นการออกตั๋ว CRM ของคุณ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
ขอให้ Copilot จัดทำโปรโตคอลเพื่อจัดการกับธุรกรรมที่โต้แย้ง Copilot เสนอแนะโดยอิงจากเอกสารภายใน แจ้งให้ Copilot ร่างข้อความเพื่อจัดการกับรายการที่โต้แย้ง
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงอย่างรวดเร็ว โดยขอให้ Copilot ค้นหาโปรโตคอลที่ถูกต้องตามเอกสารภายในบริษัท
แจ้ง Copilot ให้วิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าในกรอบเวลาที่กำหนด และระบุการปรับปรุงกระบวนการที่มีศักยภาพเพื่อแบ่งปันในการประชุมรายสัปดาห์
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนกประจำสัปดาห์ พร้อมด้วยบทสรุปและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถแบ่งปันได้ในการเชิญเข้าร่วมประชุม
แจ้งเตือน Copilot เพื่อแนะนำโมดูลการฝึกอบรม Copilot แนะนำโมดูลที่เกี่ยวข้องพร้อมลิงค์ไปยังหลักสูตรเฉพาะ
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: บรรเทาปัญหาของลูกค้า โดยใช้ Copilot เพื่อระบุโมดูลการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
แจ้งเตือน Copilot ให้วิเคราะห์ความรู้สึกของการโต้ตอบของลูกค้าประจำสัปดาห์นี้ Copilot แสดงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ความรู้สึกจาก Power BI
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: มั่นใจได้ในคุณภาพ โดยการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
ขอให้ Copilot ร่างแผนการตอบสนองและโปรโตคอลการแจ้งเตือนลูกค้าที่สามารถใช้ในสถานการณ์การละเมิดข้อมูล
Microsoft 365 Copilot แชท1
ผลประโยชน์: เตรียมแผนสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น สถานการณ์วิกฤต เพื่อให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและใจเย็น
สถานการณ์ถัดไป: การประกันภัย – ดำเนินการเรียกร้อง เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงินเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด