สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Microsoft 365 Copilot)
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า (Microsoft 365 Copilot)
Copilot สามารถช่วยตัวแทนฝ่ายบริการตอบสนองต่อปัญหาต่างๆ โดยการสรุปการสื่อสาร วินิจฉัยปัญหา แนะนำการดำเนินการ และร่างคำตอบ
แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งภายในและภายนอก รวมถึงข้อมูลการแก้ไขในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย จัดรูปแบบคำตอบโดยใช้หน้า Copilot
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ จากหลายแหล่งและการขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ.
ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ โดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาจากฐานความรู้อันกว้างขวาง
ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตคำแนะนำที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และสคริปต์โดยตรงจากสรุปการประชุม
ให้ Copilot ใน Teams Phone จดบันทึกและสรุปรายการการดำเนินการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม รายการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ
ให้ Copilot ร่างอีเมลสรุปการโต้ตอบและเน้นย้ำถึงวิธีแก้ไขปัญหา เปิดการตอบกลับของ Copilot ใน Outlook เพื่อสรุปและส่งอีเมล
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ ไฟล์และร่างอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
สถานการณ์ถัดไป: การบันทึกการสื่อสาร เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด