สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนขายแบบเฉพาะบุคคล/ตัวแทนขายแบบเพิ่มยอดขาย
สถานการณ์
การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนขายแบบไขว้/เพิ่มยอดขายเฉพาะบุคคล
ระบุความต้องการ/รูปแบบของลูกค้าโดยอัตโนมัติและมอบคำแนะนำการขายแบบ upsell/crosssell ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งให้กับ agents ซึ่งเป็นมนุษย์
รวบรวมและรวมประวัติการโต้ตอบและธุรกรรมของลูกค้าจาก CRM
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
รวมประวัติการโต้ตอบและการซื้อไว้ในที่เดียวเพื่อให้ agents มีมุมมองลูกค้าที่ครบถ้วน
ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลในประวัติลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
นำเสนอแนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรมโดยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา
ระบุรูปแบบและตัวกระตุ้นสำหรับโอกาสในการขายเพิ่ม/ขายไขว้ที่มีศักยภาพ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ตรวจจับสัญญาณการซื้อและโอกาสในการขายเพิ่มหรือการขายแบบเฉพาะบุคคล
สร้างคำแนะนำการขายตามบริบทสำหรับมนุษย์ agents ตามบุคลิกลูกค้า เส้นทางการซื้อ และความต้องการในอดีต ฯลฯ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
มอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะตามความต้องการ ความชอบ และขั้นตอนการเดินทางของแต่ละบุคคล
ส่งลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปยังทีมขายเพื่อติดตามเพิ่มเติม
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเข้าสู่ฝ่ายขายในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการแปลง
ติดตามผลลัพธ์ของตัวแทน
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
วัดประสิทธิผลการดำเนินการของตัวแทนเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การขายในอนาคต
สถานการณ์ถัดไป: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับบริการ) เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด