ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า ตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

กลับไปยังสถานการณ์การบริการลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

ปรับปรุงการจัดการความรู้ด้วยระบบการจำแนกเอกสารอัตโนมัติ การแท็กเมตาเดตา และการติดตามเวอร์ชัน

1. การสแกนเนื้อหา

สแกนเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง (เช่น SharePoint, บันทึก CRM, ประวัติตั๋ว) เพื่อเลือกหัวข้อ ประเภท เมตาดาต้า ฯลฯ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ระบุหัวข้อสำคัญ เมตาดาต้า และประเภทเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วทั้งจากแหล่งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

สร้างแท็กเมตาข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ (เช่น หัวข้อ ผลิตภัณฑ์ ประเภทปัญหา เจ้าของ เวอร์ชัน วันที่สร้าง) ที่สอดคล้องกับอนุกรมวิธานขององค์กร

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ประหยัดเวลาด้วยการแท็กเอกสารอัตโนมัติด้วยข้อมูลเมตาที่สอดคล้องกับอนุกรมวิธาน

จัดทำดัชนีแท็กเมตาข้อมูลเพื่อการดึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ช่วยให้ค้นหาเอกสารได้รวดเร็วและแม่นยำผ่านการสร้างดัชนีอัจฉริยะ

ติดตามและเปรียบเทียบเวอร์ชันเอกสารเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ป้องกันการซ้ำซ้อนโดยการเปรียบเทียบเวอร์ชันเอกสารและแสดงเวอร์ชันปัจจุบันที่สุด

ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและอัปเดตเวอร์ชันของเอกสารโดยอัตโนมัติ และใช้การควบคุมเวอร์ชันเพื่อให้แน่ใจว่าบทความล่าสุดจะถูกใช้ในการค้นหา

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอด้วยการอัปเดตเนื้อหาที่แท็กโดยอัตโนมัติ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.
บอทบริการตนเอง​
  • สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้​
  • ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.​

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง
รวมความคิดเห็น
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
วิเคราะห์แนวโน้ม
  • ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
  • แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
  • วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
เพิ่มผลผลิต
  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”

2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร