ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า ตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

กลับไปยังสถานการณ์การบริการลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้

ปรับปรุงการจัดการความรู้ด้วยระบบการจำแนกเอกสารอัตโนมัติ การแท็กเมตาเดตา และการติดตามเวอร์ชัน

1. การสแกนเนื้อหา

สแกนเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง (เช่น SharePoint, บันทึก CRM, ประวัติตั๋ว) เพื่อเลือกหัวข้อ ประเภท เมตาดาต้า ฯลฯ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

สร้างแท็กเมตาข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ (เช่น หัวข้อ ผลิตภัณฑ์ ประเภทปัญหา เจ้าของ เวอร์ชัน วันที่สร้าง) ที่สอดคล้องกับอนุกรมวิธานขององค์กร

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

จัดทำดัชนีแท็กเมตาข้อมูลเพื่อการดึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ติดตามและเปรียบเทียบเวอร์ชันเอกสารเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและอัปเดตเวอร์ชันของเอกสารโดยอัตโนมัติ และใช้การควบคุมเวอร์ชันเพื่อให้แน่ใจว่าบทความล่าสุดจะถูกใช้ในการค้นหา

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.
บอทบริการตนเอง​
  • สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้​
  • ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.​

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง
รวมความคิดเห็น
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
วิเคราะห์แนวโน้ม
  • ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
  • แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
  • วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
เพิ่มผลผลิต
  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร