สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ระบุสาเหตุที่แท้จริง
สถานการณ์
AI ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขได้โดยการตอบคำถามจากเอกสารและช่วยเหลือในการทำงานร่วมกัน
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองสำหรับระบบ CRM แจ้งให้ Copilot ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงบันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุน เพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีมทั่วไป
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ การสนทนากับลูกค้าล่าสุดเพื่อให้ข้อมูลเร็วขึ้น
ขอให้ Copilot วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ/การสนทนาสนับสนุนของ CSAT และเปรียบเทียบกับข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปข้อมูลและเน้นแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย เพื่อประหยัดเวลาและแก้ไขปัญหารากได้เร็วขึ้น
ให้ Copilot วิเคราะห์พฤติกรรม คำพูด หรือวลีเฉพาะที่อาจนำไปสู่การตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า จัดรูปแบบการตอบสนองโดยใช้หน้า Copilot
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: เร่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ โดยการแสดงคำสำคัญและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง
การใช้ Copilot ใน Teams เพื่อนำเสนอข้อค้นพบต่อทีมบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ Copilot สามารถสรุปการประชุมและร่างคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลา โดยใช้บทสรุป Copilot เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและการอัปเดตสถานะ
จากการหารือกับผู้นำและทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตคำถามที่พบบ่อย สคริปต์ บทความองค์ความรู้ และเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตเอกสารการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว ด้วยผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกและการประชุมของคุณ
Copilot ใน Outlook สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อร่างอีเมลที่มีรายละเอียดสาเหตุที่แท้จริงและขั้นตอนการแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม โซลูชันเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าก้าวไปข้างหน้าเพื่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
สถานการณ์ถัดไป: เพิ่มประสิทธิภาพสนาม เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด