สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้า
สถานการณ์
การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนช่วยเหลือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ส่งเสริมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์จากฐานความรู้เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า
วิเคราะห์ข้อความของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อพิจารณาเจตนาของพวกเขา

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ระบุความตั้งใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงการจัดการปัญหาและลดการกำหนดเส้นทางผิด
จัดหมวดหมู่คำขอการสนับสนุน

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
จัดประเภทคำขอการสนับสนุนอย่างแม่นยำเพื่อให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า ข้อมูลประวัติ และการโต้ตอบที่ผ่านมาจากระบบ CRM และการจัดเก็บข้อมูล

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ใช้การโต้ตอบและข้อมูลในอดีตเพื่อให้การสนับสนุนตามบริบทและลดคำถามที่ซ้ำซาก
ตรวจจับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้อัลกอริธึมขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกในข้อความ

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ตรวจจับความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ agents ตอบสนองด้วยน้ำเสียงและความเห็นอกเห็นใจที่ถูกต้อง
ค้นหาและจัดอันดับบทความและโซลูชันที่เกี่ยวข้องที่สุดจากเอกสารภายใน

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ค้นหาและจัดอันดับโซลูชันภายในที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด โดยช่วยลดเวลาในการค้นหา
มอบเส้นทางการแก้ไขปัญหาแบบทีละขั้นตอนและปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้กับ agents

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
agents นำเสนอเส้นทางการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนและปรับแต่งได้สำหรับการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด