สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้า
สถานการณ์
การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า
คาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างคำแนะนำในการแก้ไขความเสี่ยงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อตรวจจับน้ำเสียง ความรู้สึก และสัญญาณทางอารมณ์
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
เปิดเผยสัญญาณโทนและความรู้สึกเพื่อประเมินความเสี่ยงต่อความพึงพอใจในระยะเริ่มต้น
ทำเครื่องหมายกรณีที่มีความเสี่ยงสูงโดยอิงตามรูปแบบที่เชื่อมโยงกับการโต้ตอบที่มีค่า CSAT ต่ำในอดีตหรือที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
แจ้งเตือนการโต้ตอบที่มีความเสี่ยงก่อนที่จะลุกลามบานปลาย
ให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ เช่น การปรับโทนเสียง ข้อเสนอแนะบทความความรู้ เพื่อการบรรเทาความเสี่ยงเชิงรุก และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
มอบคำแนะนำและความรู้เฉพาะเพื่อช่วยให้ agents พลิกกลับประสบการณ์เลวร้ายได้
ให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกแก่หัวหน้างาน
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ช่วยให้หัวหน้างานได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่องด้วยสัญญาณความเสี่ยงแบบเรียลไทม์และการดำเนินการที่แนะนำ
สถานการณ์ถัดไป: ตัวแทนช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้า เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด