สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot)
สถานการณ์การบริการลูกค้า: เพิ่มประสิทธิภาพสนาม
สถานการณ์
ตัวแทนบริการภาคสนามสามารถใช้ AI เพื่อการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยช่วยแก้ปัญหา การจัดทำเอกสาร และการกำหนดตารางเวลา ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ใช้ Copilot เพื่อสรุปคำขอของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การโต้ตอบในอดีต ข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต และความต้องการเฉพาะที่ลูกค้าอาจมีทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: สรุป อีเมลและการแชทใน Teams ทั้งหมดในเดือนที่ผ่านมาจากลูกค้า โดยเน้นคำถามหลักและปัญหาก่อนหน้านี้
Copilot สามารถเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณโดยตรงเพื่อเริ่มร่างใบสั่งงานตามคำขอของลูกค้า
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: เติมคำสั่งงานได้อย่างง่ายดาย ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่
Copilot ดึงข้อกำหนดสำคัญเพื่อช่วยจับคู่ช่างเทคนิคโดยพิจารณาจากความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมใช้งานของตัวแทน
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot สำหรับการบริการ
ผลประโยชน์: ระบุช่างเทคนิคที่ดีที่สุด โดยคำนึงถึงความต้องการและสถานที่ตั้งเฉพาะของลูกค้า
หลังจากที่ส่งใบสั่งงานพร้อมกับช่างเทคนิคภาคสนามในอุดมคติแล้ว ให้ป้อนข้อมูลการนัดหมายลงในฉบับร่างโดยใช้ Copilot และใช้ Copilot ใน Outlook เพื่อสร้างอีเมลเพื่อยืนยันกำหนดการกับลูกค้า
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: ร่างอีเมลอย่างรวดเร็ว ยืนยันวันเข้ารับบริการและรายละเอียดการติดต่อ
เมื่อเสร็จสิ้นการให้บริการ ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตเทมเพลตคำขอสำรวจความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: อัปเดตและส่งแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว พร้อมการอัปเดตบริบทเฉพาะสำหรับลูกค้า
ใช้ Copilot ใน Excel เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการบริการภาคสนามอย่างรวดเร็ว เช่น จำนวนการเยี่ยมชมของลูกค้าและเวลาเส้นทางทั้งหมด
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ติดตามเทรนด์อยู่เสมอ โดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดความสำเร็จของภาคสนามและระบุแนวโน้มใดๆ ที่ต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
สถานการณ์ถัดไป: การจัดการตัวแทนบริการ เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด