สถานการณ์ด้านไอที: จัดการสุขภาพอุปกรณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
เวลาในการแก้ไขตั๋ว
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อจัดการสุขภาพอุปกรณ์
1. การระบุปัญหา
ผู้ดูแลระบบไอทีได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจากระบบการจัดการเคสเกี่ยวกับปัญหาอุปกรณ์ของผู้ใช้
การสนทนาทางธุรกิจ2
แจ้งเตือน: สร้างรายการการแจ้งเตือนทั้งหมดที่ได้รับในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจากอีเมลใน Outlook พร้อมจำนวนการแจ้งเตือนของแต่ละรายการ
2. ประเมินผลกระทบ
เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนที่สำคัญที่สุด ผู้ดูแลระบบจะประเมินขอบเขตของปัญหาโดยใช้ตัวแทนที่สร้างขึ้นใน Azure AI Studio เพื่อเข้าถึงฐานข้อมูลอุปกรณ์
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
คำเตือน: ใช้ฐานข้อมูลการจัดการอุปกรณ์เพื่อสร้างตารางพร้อม ID อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และการอัปเดตล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ
3. การแก้ไขปัญหา
ผู้ดูแลระบบไอทีจะตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุดในอุปกรณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หรือไม่
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
คำเตือน: สร้างรายการการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการตั้งค่าผู้เช่าและการวินิจฉัยอุปกรณ์ ระบุคุณลักษณะของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงการวัดระยะไกลเพื่อช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบเหล่านี้
4. การสื่อสารทางอีเมล์
ผู้ดูแลระบบไอทีเขียนอีเมลถึงผู้ใช้ปลายทางพร้อมคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหา
การสนทนาทางธุรกิจ2
แจ้งเตือน: สร้างอีเมลโดยใช้การสรุปผลกระทบ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ปลายทางในการแก้ไขปัญหา
5. คำแนะนำ
ผู้ดูแลระบบตรวจสอบอีเมลและต้องการเพิ่มลิงก์และบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแชร์กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
การสนทนาทางธุรกิจ2
ข้อความแจ้งเตือน: ค้นหาลิงก์ไปยังเอกสารภายในและทรัพยากรที่แบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อรวมไว้ในอีเมลนี้
6. สรุปผลกระทบและสร้างการแจ้งเตือน
ผู้ดูแลระบบใช้ Copilot เพื่อสร้างการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งปัญหาพร้อมคำแนะนำในการแก้ไข
การสนทนาทางธุรกิจ2
คำเตือน: สร้างสรุปผลกระทบเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้ดูแลระบบและโพสต์ในศูนย์แจ้งเตือน
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
