สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับบริการ)

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

สสท

คุณภาพการบริการ

เวลาในการแก้ไขปัญหา

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot for Service)


1. ตรวจสอบประวัติลูกค้า

แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว ด้วย Copilot สำหรับการบริการ ดูสรุปของโอกาส

Microsoft Copilot icon

Copilot2

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด

2. เร่งการวินิจฉัย

ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกและความละเอียดในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย Copilot สำหรับการบริการรวมข้อมูลการแก้ไขในอดีตจากระบบ CRM ของคุณ​

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

ผลประโยชน์: รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ จากหลายแหล่งและการขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ​.​

3. พบปะกับทีมงานผลิตภัณฑ์​

ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ โดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาจากฐานความรู้อันกว้างขวาง

4. ร่างข้อเสนอคำตอบ

ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย​

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ผลประโยชน์: อัปเดตคำแนะนำที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และสคริปต์โดยตรงจากสรุปการประชุม

5.เข้าพบลูกค้า

ให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกการประชุมและสรุปรายการดำเนินการ

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม รายการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ

6. แบ่งปันการตอบสนอง

ให้ Copilot ใน Outlook ร่างอีเมลเพื่อสรุปการโต้ตอบและเน้นว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างไร

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ ไฟล์และร่างอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าการสลับเป็น “งาน”

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร