สถานการณ์การบริการลูกค้า: การจัดการตัวแทนบริการ

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot ระดับสถานการณ์:
ซื้อ

KPI ได้รับผลกระทบ

สสท

คุณภาพการบริการ

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อจัดการตัวแทนบริการ


1. สรุปกิจกรรมประจำวัน

แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมจากวันที่ผ่านมา และระบุการดำเนินการและปัญหาหลัก

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อมุ่งเน้นประเด็นและข้อกังวลที่สำคัญ

2. ตรวจสอบประสิทธิภาพ

ด้วย Copilot ใน Excel ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนบริการโดยการวิเคราะห์ข้อมูล ระบุข้อมูลเชิงลึก และทำงานอัตโนมัติตามการโต้ตอบในอดีตและกระบวนการทางธุรกิจ

Excel icon

Copilot ใน Excel

ผลประโยชน์: ระบุข้อมูลเชิงลึก ด้วย Copilot ใน Excel

3. หารือกับทีมงาน

ด้วย Copilot ใน Teams ประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มและประเด็นต่างๆ ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การประชุม และปล่อยให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกและบันทึกรายการที่สำคัญสำหรับคุณ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต

4. สร้างงานนำเสนอ LT

จากการวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมจากทีม ใช้ Copilot ใน PowerPoint เพื่อสร้างงานนำเสนอแบบร่างอย่างรวดเร็วเพื่ออัปเดตทีมผู้นำ

PowerPoint icon

Copilot ใน PowerPoint

ผลประโยชน์: การสร้างการนำเสนอ ทำให้ง่ายต่อการถ่ายทอดข้อความที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นคำติชมที่สำคัญ

5. พบกับ LT

ทบทวนการนำเสนอร่วมกับทีมผู้นำและบันทึกข้อเสนอแนะและเป้าหมาย ด้วย Copilot ใน Teams คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การประชุมและใช้บันทึกย่อเพื่อสรุปรายการสำคัญได้

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต

6. อัปเดตขั้นตอนและเข้าสังคม

ใช้บันทึกย่อจากการประชุมทีมผู้นำ อัปเดตนโยบายและขั้นตอนอย่างรวดเร็วโดยใช้ Copilot ใน Word เพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เข้ากับสังคม Copilot ใน Outlook สามารถร่างอีเมลอัปเดตไปยังองค์กรได้

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาในการอัปเดตเอกสาร และเตรียมอีเมลโดยมี Copilot เป็นพันธมิตรในการร่างของคุณ

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร