สถานการณ์การบริการลูกค้า: ระบุสาเหตุที่แท้จริง
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
1. วิเคราะห์การสนทนาของลูกค้า
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองสำหรับระบบ CRM แจ้งให้ Copilot ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงบันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุน เพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีมทั่วไป
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ การสนทนากับลูกค้าล่าสุดเพื่อให้ข้อมูลเร็วขึ้น
2. ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ขอให้ Copilot วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ/การสนทนาสนับสนุนของ CSAT และเปรียบเทียบกับข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: สรุปข้อมูลและเน้นแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย เพื่อประหยัดเวลาและแก้ไขปัญหารากได้เร็วขึ้น
3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Copilot
ให้ Copilot วิเคราะห์พฤติกรรม คำพูด หรือวลีเฉพาะที่อาจนำไปสู่การตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า จัดรูปแบบการตอบสนองโดยใช้หน้า Copilot
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: เร่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ โดยการแสดงคำสำคัญและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง
4. ทำงานร่วมกับทีม
การใช้ Copilot ใน Teams เพื่อนำเสนอข้อค้นพบต่อทีมบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ Copilot สามารถสรุปการประชุมและร่างคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลา โดยใช้บทสรุป Copilot เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและการอัปเดตสถานะ
5. นำแนวทางแก้ไขไปใช้และการฝึกอบรม
จากการหารือกับผู้นำและทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตคำถามที่พบบ่อย สคริปต์ บทความองค์ความรู้ และเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตเอกสารการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว ด้วยผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกและการประชุมของคุณ
6. แบ่งปันวิธีแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อร่างอีเมลที่มีรายละเอียดสาเหตุที่แท้จริงและขั้นตอนการแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม โซลูชันเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าก้าวไปข้างหน้าเพื่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
