กำลังมองหา
เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้?
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์ และคำแนะนำรายวันเพื่อเร่งการใช้งาน Copilot ของคุณ
ดูการดาวน์โหลดสถานการณ์การบริการลูกค้า: ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
1. วิเคราะห์การสนทนาของลูกค้า
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองสำหรับระบบ CRM แจ้งให้ Copilot ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงบันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุน เพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีมทั่วไป
Copilot2
Copilot สตูดิโอ
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ การสนทนากับลูกค้าล่าสุดเพื่อให้ข้อมูลเร็วขึ้น
2. ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ขอให้ Copilot วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ/การสนทนาสนับสนุนของ CSAT และเปรียบเทียบกับข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Copilot2
ผลประโยชน์: สรุปข้อมูลและเน้นแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย เพื่อประหยัดเวลาและแก้ไขปัญหารากได้เร็วขึ้น
3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Copilot
ให้ Copilot วิเคราะห์พฤติกรรม คำ หรือวลีเฉพาะที่อาจนำไปสู่การตอบรับเชิงลบจากลูกค้า
Copilot2
ผลประโยชน์: เร่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ โดยการแสดงคำสำคัญและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง
4. ทำงานร่วมกับทีม
การใช้ Copilot ใน Teams เพื่อนำเสนอข้อค้นพบต่อทีมบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ Copilot สามารถสรุปการประชุมและร่างคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลา โดยใช้บทสรุป Copilot เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและการอัปเดตสถานะ
5. นำแนวทางแก้ไขไปใช้และการฝึกอบรม
จากการหารือกับผู้นำและทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตคำถามที่พบบ่อย สคริปต์ บทความองค์ความรู้ และเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตเอกสารการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว ด้วยผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกและการประชุมของคุณ
6. แบ่งปันวิธีแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อร่างอีเมลที่มีรายละเอียดสาเหตุที่แท้จริงและขั้นตอนการแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม โซลูชันเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าก้าวไปข้างหน้าเพื่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.comแอปมือถือ Microsoft Copilot หรือแอป Copilot ใน Teams และตั้งค่าการสลับเป็น “งาน”
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
