ลูกค้า
มหาวิทยาลัยเวสเทิร์นซิดนีย์
สรุป
Western Sydney University เป็นมหาวิทยาลัยหลายวิทยาเขตของออสเตรเลียในภูมิภาค Greater Western ของซิดนีย์ เป็นการเปิดสอนหลักสูตรระดับปริญญาตรี, สูงกว่าปริญญาตรีและสูงกว่าปริญญาตรี โดยมีวิทยาเขต 7 แห่งทั่วภูมิภาค และปัจจุบันได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยชั้นนำ 400 แห่งของโลก
การตัดสินใจเผยแพร่ข้อมูลในฟอรัมสังคมสาธารณะ เช่น Yammer แทนที่จะเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและคณะกรรมการ คือการทดสอบสมมติฐานที่ว่าการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานแนวหน้าด้วยข้อมูลจะมอบโอกาสสำหรับกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง Christine Croser ที่ปรึกษาอาวุโสด้านกลยุทธ์และผู้จัดการโครงการกล่าวว่า Western กำลังปรับปรุงระบบ กระบวนการ และผลิตภัณฑ์ด้วยความเร็วสูง และกล่าวว่าการเปิดเผยข้อมูลอย่างเปิดเผยเป็นสิ่งสำคัญ
“โครงการของเราไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป ไม่สามารถเป็นได้ ทุกการตัดสินใจเชื่อมโยงกับกิจกรรมอื่นๆ อย่างน้อย 10 กิจกรรมทั่วมหาวิทยาลัย” เธอกล่าว
ท้าทาย
เมื่อมหาวิทยาลัย Western Sydney (Western) ได้สร้างวิทยาเขตสูงแห่งล่าสุดคืออาคาร Ngara Ngura มหาวิทยาลัยได้ย้ายเจ้าหน้าที่และนักศึกษาจากวิทยาเขตชานเมืองที่กว้างขวางซึ่งมีสนามเด็กเล่น สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา ที่จอดรถ และสำนักงาน ไปยังย่านศูนย์กลางธุรกิจที่พลุกพล่านในลิเวอร์พูล ทางตะวันตกเฉียงใต้ของซิดนีย์ ในอดีต มหาวิทยาลัยได้ว่าจ้างที่ปรึกษาด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยในการย้ายวิทยาเขตที่คล้ายกัน แต่ด้วยจำนวนพนักงานที่กระจายอยู่ในวิทยาเขต 11 แห่ง การประชุมเชิงปฏิบัติการและคณะกรรมการต่างๆ ก็ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่คาดหวังทั้งในด้านการเข้าร่วมงาน การเผยแพร่ข้อมูล และความสามารถในการใช้ประโยชน์จากโครงการอื่นๆ ในมหาวิทยาลัย
Ms Croser ตัดสินใจใช้ Yammer ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการวิเคราะห์จาก SWOOP เป็นแพลตฟอร์มในการเผยแพร่ข้อมูลเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจด้วยวิธีที่รู้สึกว่าง่ายและไม่เป็นภาระเพิ่มเติม
บรรณารักษ์ของมหาวิทยาลัยในขณะนั้น Michael Gonzalez ได้รับมอบหมายให้ย้ายเจ้าหน้าที่ห้องสมุดและห้องสมุดจำนวนมาก
“ต้องเป็นการสื่อสารแบบเปิด วาทกรรมแบบเปิด ตอบครั้งเดียว สามารถเผยแพร่ข้อมูลในลักษณะเดียวกันให้ทุกคนได้ ไม่มีอะไรเข้าใจผิด สำหรับเครดิตของเธอ เธอ (Ms Croser) เลือก Yammer เป็นแพลตฟอร์มของเธอในการทำเช่นนั้น” เขากล่าว
กลยุทธ์
Ms Croser กล่าวว่าการนำรูปแบบใหม่ของการจัดการการเปลี่ยนแปลงแบบดั้งเดิมน้อยลงจะมีความเสี่ยงน้อยลงเมื่อรวมกับ SWOOP Analytics
SWOOP ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ แสดงพฤติกรรมออนไลน์ ระบุผู้มีอิทธิพล ประเมินระดับการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริหารและพนักงานแนวหน้า และติดตามความรู้สึกในเครือข่าย
SWOOP จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนโพสต์ ค้นหาหัวข้อยอดนิยม แสดงให้เห็นสถานะของเครือข่าย โพสต์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และให้คำแนะนำแก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ของพวกเขา
เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าใจพฤติกรรมการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ของตนเอง SWOOP ได้ระบุตัวตนห้าแบบ ได้แก่ ผู้สังเกตการณ์ (ไม่ได้ใช้งาน) ผู้ออกอากาศ (บุคคลที่ส่งข้อความแต่ไม่ได้มีส่วนร่วม) ผู้ตอบกลับ (ชอบที่จะตอบสนองต่อการสนทนามากกว่าเริ่มต้นการสนทนา ), Catalyst (บทสนทนาของเมล็ดพันธุ์) และบุคคลที่มีแรงบันดาลใจมากที่สุด นั่นคือ Engager (เชื่อมโยงและรักษาความสัมพันธ์)
Ms Croser ใช้ SWOOP เพื่อรายงานอย่างเป็นทางการต่อฝ่ายกำกับดูแลมหาวิทยาลัยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานกับเนื้อหาใน Yammer ตัวอย่างการทำงานร่วมกัน และใครที่เชื่อมโยงกับใคร
และไม่ใช่ทุกคนในโครงการเหล่านั้นจะรู้ถึงคุณค่าของข้อมูลที่พวกเขาเก็บไว้ให้กับบุคคลอื่น และพวกเขาไม่ได้ดำเนินการเพื่อเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว ในขณะที่การใช้ Yammer ความรู้นั้นจะถูกแบ่งปันและเข้าถึงได้
Christine Croser (ที่ปรึกษากลยุทธ์อาวุโสและผู้จัดการโครงการ มหาวิทยาลัย Western Sydney)
ผลลัพธ์
Ms Tyson กล่าวว่าการใช้ Yammer และ SWOOP และการรวมเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆ ส่งผลให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้น เช่น ประหยัดเวลาทำงานในวันทำงานด้วยการไม่เดินทางไปประชุมที่วิทยาเขตอื่นเป็นประจำ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
“วัฒนธรรมได้บรรลุความสมดุลที่น่าสนใจจริงๆ ระหว่างประสิทธิภาพและประสิทธิผล” เธอกล่าว
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม