Библиотека сценариев Microsoft Продажи Персонализированный коммуникационный агент

Доступен с: Copilot Студия

Сценарий продаж: Персонализированный коммуникационный агент

Вернуться к сценариям продаж Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование агентов ИИ для создания персонализированного коммуникационного агента

Автоматически анализируйте модели общения с клиентами, чтобы создавать персонализированные сообщения и оптимизировать создание электронных писем и приглашений на встречи для более эффективных продаж.

1. Прием данных

Продавец вводит некоторую базовую информацию в агента по работе с клиентами, чтобы запросить персонализированную коммуникацию. Агент извлекает записи CRM, историю контактов и сведения о возможностях.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: Агент может быстро найти информацию, необходимую клиенту, что экономит время продавца на сбор данных.

На основе ряда факторов, таких как тип контента и география, агент выбирает стиль общения.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: Пройдя обучение эффективным стилям общения, агент может давать инструкции Copilot по общему стилю письма.

Агент определяет предпочтения, роли и потенциальные намерения клиентов, чтобы адаптировать тон и содержание взаимодействия.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: Агент может дополнительно персонализировать коммуникацию в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиента. Высоко персонализированные коммуникации повышают вероятность полного взаимодействия с клиентом.

Агент формирует индивидуальный проект плана, соответствующий профилю клиента и стадии сделки.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: Имея план, продавец может быстро скорректировать темы до написания текста.

Агент пишет первый черновик письма или приглашения на встречу, адаптированного под клиента. Затем продавцы могут внести окончательные правки перед отправкой.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Преимущество: При использовании агента продавцу обычно нужно будет вносить лишь минимальные изменения в сообщения перед отправкой, что экономит время, которое можно потратить на другие возможности.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить удержание клиентов

Улучшение качества торговых материалов и взаимодействия способствует удержанию клиентов, но и остальная часть организации может внести свой вклад: от улучшения взаимодействия со службой поддержки и решения проблем с первым звонком до улучшения процессов обратной связи с клиентами и разработки продуктов.
Улучшите качество материалов для клиентов
  • Улучшите маркетинговый контент с помощью четких ценностных предложений​
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений​
  • Улучшите качество электронной почты и чатов​

Как Microsoft Copilot может помочь увеличить доход от продажи

Copilot помогает расширить возможности за счет перекрестных продаж. Продавцы могут использовать Copilot, чтобы получить предложения по возможностям перекрестных продаж, а затем изучить более выгодную совместную историю. Copilot также помогает собирать котировки и предложения.
Улучшите качество материалов для клиентов
  • Улучшите маркетинговый контент с помощью четких ценностных предложений​
  • Создавайте более привлекательные предложения и ответы на запросы предложений​​
  • Сделайте электронную почту и чаты более эффективными​

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить скорость закрытия

Улучшение качества маркетингового контента и взаимодействия с клиентами, такого как электронные письма и встречи, может помочь улучшить показатели закрытия. Кроме того, улучшение таргетинга, анализа цен и создание эффективных рекламных акций также могут повысить показатели закрытия.​
Улучшите качество материалов для клиентов
  • Улучшите продажи, маркетинг и контент​
  • Создавайте более привлекательные предложения и ответы на запросы предложений​
  • Сделайте электронную почту и чаты более эффективными ​

Как Microsoft Copilot может помочь увеличить количество реализуемых возможностей

Упрощение и автоматизация таких задач, как подготовка к встречам, отслеживание задач, отправка электронных писем, создание предложений и исследование информации о клиентах и продуктах, может позволить продавцам реализовать больше возможностей.
Улучшите встречи с клиентами​
  • Информация о исследовательской компании​
  • Научитесь презентовать продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий​
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи​

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.