Доступен с: Copilot Студия
Сценарий информационных технологий: Агент ИТ-поддержки
Сценарий
Использование агентов ИИ для создания агента поддержки
Автоматизируйте прием и создание заявок от клиентов и/или внутренних заинтересованных сторон, сортировку и коммуникацию с помощью поддержки на базе искусственного интеллекта.
Управляет входящей коммуникацией с клиентом и при необходимости извлекает данные из базы данных.

Copilot Студийный агент
Ускоряет создание тикетов за счет мгновенного извлечения необходимых данных.
Автоматически создает тикет.

Copilot Студийный агент
Устраняет необходимость ручного ввода данных, сокращая задержки и человеческие ошибки.
Автоматически назначает тип, команду по разрешению и приоритет на основе истории тикетов.

Copilot Студийный агент
Быстро распределяет тикеты между нужными командами, сокращая время решения проблем.
Предоставляет обновления жизненного цикла тикета клиентам/заинтересованным сторонам на каждом этапе (например, создание тикета, сортировка тикетов, разрешение тикетов).

Copilot Студийный агент
Держит всех в курсе событий, обновляя статус заявок в режиме реального времени.
Продолжение работы с командами по открытым вопросам в индивидуальном порядке.

Copilot Студийный агент
Обеспечивает подотчетность с помощью постоянных проверок и напоминаний.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев информационных технологий
Библиотека сценариев информационных технологийНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки