Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Распределение и использование лицензий

Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot

Сценарий информационных технологий: Распределение и использование лицензий

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Используйте Copilot для мониторинга распределения и использования лицензий.

При подключении к решению по управлению лицензиями Copilot можно использовать для выдачи рекомендаций по запросам лицензий, чтобы быстро и эффективно предоставлять приложения пользователям.

1. Проверка наличия запросов

Попросите Copilot сформировать сводку запросов по электронной почте на различное программное обеспечение.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Формирование сводки запросов пользователей на лицензии на программное обеспечение.

2. Рекомендации по экономически эффективным приложениям

Администратор просит Copilot порекомендовать лицензии с аналогичным функционалом, желательно с лицензиями, доступными для назначения пользователю.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Сгенерировать таблицу с запросами, рекомендуемым типом лицензии и доступностью лицензии.

3. Оптимизация лицензии

Администраторы получают информацию о доступных лицензиях и неактивных лицензиях для приложения. Вместо того, чтобы покупать больше лицензий, они просят Copilot вернуть лицензии. Также получают помощь с аудитом, прогнозированием и сверкой.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Создавать отчеты при низком уровне использования и предоставлять информацию для отзыва лицензий.

4. Связаться с пользователем

Администратор использует агент Copilot для создания электронного письма пользователю с рекомендуемой информацией о лицензии.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Создать электронное письмо с информацией о лицензировании.

5. Обработка запроса

Если пользователь не удовлетворен рекомендацией, администратор рассматривает запрос, чтобы убедиться, что рекомендуемое решение соответствует требованиям.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Провести сравнение возможностей запрашиваемого и рекомендуемого решения.

6. Одобрение

Администратор одобряет запрос и уведомляет пользователя о дальнейших действиях.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Создать электронное письмо с описанием процесса утверждения и установки.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Отзывы и обновления о продукте:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Ответы на запросы пользователей:

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышение лояльности клиентов:

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

Экономьте время на административных действиях:

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.