Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Агент службы ИТ-поддержки

Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия

Сценарий информационных технологий: Агент службы ИТ-поддержки

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для создания агента службы ИТ-поддержки

1. Создать агента

Создайте настраиваемого агента, описав, что вы хотите, чтобы он делал, включая инструкции, в том числе триггеры, знания, из которых можно извлечь ответы, включая ссылки и вспомогательную документацию, а также такие действия, как создание тикета в службу поддержки.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Упражнение: Создайте агент в Copilot Studios, описав, что вы хотите, чтобы он делал, а также добавив ресурсы и действия, которые он должен выполнять, а также триггеры для различных потоков.

Пользователи могут получить ответы на вопросы внутренней политики или информацию о том, как получить доступ к ресурсам.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Пример запроса: где я могу проверить, на какие устройства я имею право и когда я смогу обновиться?

Разрешить пользователям проверять статус заявок в службу поддержки, которые они отправили.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Пример запроса: На прошлой неделе я запросил доступ к базе данных HR. Можете ли вы сказать мне, кто еще должен одобрить запрос?

Разрешить передачу преобразования человеческому агенту, если Copilot не может решить задачу.

Copilot Studio icon

Copilot Студийный агент

Действие: Когда агент не может ответить на вопрос, он может открыть чат с человеком.

Попросите Copilot помочь пересмотреть текущую политику, используя более понятный язык.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат1

Пример запроса: Пересмотреть этот текст с более простым языком для нетехнической аудитории.

Используйте Copilot для подготовки объявления о разъяснениях политик на основе распространенных запросов.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат1

Выгода: Быстро составляйте черновики сообщений чтобы держать сотрудников в курсе событий и избегать вопросов в будущем.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:
  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Создайте обучающие материалы:
  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Создайте обучающие материалы:
  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Включите обратную связь:
  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:
  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.
Ответ на жалобу или запрос пользователя:
  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.
Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:
  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.